Il Consiglio provinciale di Barcellona ha sviluppato un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che consente di consultare il Catalogo dei Servizi Utilizzando il linguaggio naturale, la soluzione aiuta gli enti locali a identificare le risorse e le linee di supporto più adatte alle loro esigenze, in modo più rapido, intuitivo e contestualizzato.
Il catalogo dei servizi della Provincia di Barcellona contiene un'ampia gamma di risorse e linee di supporto con molteplici criteri di ricerca. Questa complessità rende difficile individuare rapidamente la risorsa più appropriata, soprattutto quando la ricerca viene effettuata tramite filtri e navigazione manuale. Per rispondere a questa esigenza, la Provincia ha implementato un assistente virtuale che interpreta le query formulate in linguaggio naturale, guida la conversazione e aiuta a trovare le informazioni più pertinenti in modo agile e personalizzato.
Questa soluzione è documentata nelOsservatorio DigiCanvis come iniziativa innovativa dell'amministrazione locale.
Com funziona?
L'assistente virtuale funge da nuovo punto di accesso al Catalogo dei Servizi e consente di effettuare ricerche senza la necessità di conoscere la struttura interna del motore di ricerca o i criteri tecnici di classificazione delle risorse.
Il funzionamento della soluzione è il seguente:
- L'utente formula il proprio bisogno con parole proprie.
- L'assistente interpreta la richiesta e decide come procedere: può richiedere ulteriori informazioni, effettuare una ricerca nel Catalogo o accedere direttamente a una risorsa specifica.
- Il sistema individua le risorse potenzialmente più appropriate e genera una risposta contestualizzata con link e indicazioni utili.
- La conversazione mantiene il contesto delle domande precedenti, consentendoti di continuare a interagire in modo naturale.
- Le conversazioni possono essere condivise tramite un link URL.
La soluzione combina tecniche di intelligenza artificiale e ricerca semantica per interpretare le query in linguaggio naturale e offrire risposte contestualizzate e adattate a ciascuna esigenza.
Quali sono i vantaggi?
- Maggiore efficienza. Riduzione dei tempi necessari per individuare le risorse e le linee di supporto adeguate alle esigenze di ciascun comune.
- Migliore esperienza utente. Consente l'interazione con il catalogo tramite linguaggio naturale, senza la necessità di conoscere la struttura o i criteri di classificazione.
- Aumento del transparènciaFacilita la scoperta dei servizi disponibili e rende più comprensibili le informazioni pubbliche presenti nel Catalogo dei servizi grazie a risposte contestualizzate e comparative e a tabelle riassuntive.
L'assistente virtuale è operativo da novembre 2025. Lo sviluppo della soluzione è stato realizzato interamente con i team interni della Provincia di Barcellona, seguendo un processo iterativo basato su proof of concept, sessioni di test con gli utenti finali e miglioramento continuo, sia funzionale che tecnologico.
Puoi trovare informazioni sugli aspetti chiave per implementare questa iniziativa nel foglio Assistente virtuale del catalogo dei servizi della Provincia di Barcellona dell'Osservatorio DigiCanvis.
