Nel 2025, il 71,9% dei cittadini dell'Unione europea (UE) di età compresa tra 16 e 74 anni ha utilizzato siti web o app di enti pubblici, con un aumento dell'1,9% rispetto al 2024 e del 4,3% rispetto al 2022, anno in cui è iniziata la raccolta dei dati.
I paesi dell'UE con la più alta accettazione dei servizi di e-government sono stati Danimarca (il 98,0% delle persone ha utilizzato siti web o app delle autorità pubbliche), Paesi Bassi (96,2%), Finlandia (96,1%) e Svezia (96,0%). Al contrario, Romania (24,1%), Bulgaria (36,0%) e Italia (57,7%) hanno registrato le percentuali più basse. In Spagna la percentuale si attesta all'80,7%, superiore alla media UE (71,8%).
L'utilizzo più comune dei servizi di e-government è stato quello di ottenere informazioni su servizi, sussidi, leggi, orari di apertura o argomenti simili (44.2%). L'accesso alle informazioni personali è stata la seconda attività più frequente (41,3%) e la presentazione delle dichiarazioni dei redditi la terza (38,2%).
I cittadini dell'UE utilizzano i servizi di e-government anche per fissare appuntamenti o prenotazioni (38,1%), scaricare o stampare moduli ufficiali (36,7%), ricevere comunicazioni o documenti ufficiali (36,6%), richiedere documenti o certificati ufficiali (20,8%), accedere a banche dati o registri pubblici (20,7%) e presentare reclami (5,7%).
Identificazione elettronica
Nel 2025, la percentuale più alta di persone che hanno dichiarato di aver utilizzato la propria identificazione elettronica nei 12 mesi precedenti per accedere ai servizi forniti dalle autorità pubbliche o dai servizi pubblici del proprio paese si è registrata nei Paesi Bassi (95%), seguiti da Finlandia (86%), Estonia (85%) e Francia (84%). La media UE era del 46%. La Spagna, con il 52%, si colloca al di sopra della media europea.
