- Amministrazione aperta
Accordi degli organi collegiali dell'AOC
Quest'anno il 2024 è stato un anno ricco di progressi significativi, e tutto grazie alla collaborazione attiva dei nostri utenti. La loro partecipazione è stata essenziale per il miglioramento continuo dei nostri servizi. E il fatto è che in AOC apprezziamo profondamente l'opinione dei nostri utenti e ci impegniamo ad applicare i miglioramenti che ci inviano.
Di seguito vogliamo condividere alcuni punti salienti riflettono questa preziosa collaborazione:
- 52 proposte migliorative derivanti dal CAU: abbiamo gestito un totale di 52 proposte derivanti dall'attività quotidiana del nostro Centro Assistenza Clienti, con più di 60.000 interazioni con gli utenti finora quest'anno. Ogni proposta aiuta a identificare e implementare cambiamenti a vantaggio di tutti, sia nei servizi che nei contenuti di supporto. Ogni contatto con i nostri utenti è un'opportunità per comprendere meglio le loro esigenze e adattare i nostri servizi.
- Più di 3.900.000 visite alle FAQ: Le nostre FAQ sono state visitate più di 3.900.000 volte. Ciò dimostra che le FAQ aggiornate sono utili e rispondono alle esigenze degli utenti. Ci impegniamo a mantenerli aggiornati e pertinenti, in base al feedback, alle domande degli utenti e alle ricerche sui portali di supporto.
- 340 nuove idee create: attraverso la piattaforma Milorem.aoc.cat, gli utenti hanno proposto 340 nuove idee. Queste idee sono fondamentali per l’innovazione e lo sviluppo di nuove funzionalità e servizi. Ogni proposta viene esaminata attentamente per garantire la possibilità di implementare i miglioramenti più preziosi.
- 68 idee completate: entro il 2024 abbiamo applicato con successo 68 delle idee proposte. Ciò riflette il nostro impegno ad ascoltare e implementare attivamente i miglioramenti suggeriti dagli utenti. Siamo orgogliosi di vedere le idee dei nostri utenti trasformarsi in miglioramenti reali a beneficio dell'intera comunità.
-15 richieste identificate attraverso diverse azioni sul territorio come incontri in presenza, sessioni di lavoro e conferenze con diverse amministrazioni locali. L'ascolto attivo sul territorio è per noi fondamentale per individuare come evolvere e migliorare i nostri servizi.
- Più di 1.300 commenti attraverso comunità digitali con membri di consigli provinciali, di contea e comunali che partecipano o guidano la trasformazione digitale delle loro entità. Ciò dimostra l'interesse degli utenti a condividere conoscenze, scambiare esperienze e fornirci la loro visione in relazione alla progettazione dei servizi che offriamo loro.
In AOC siamo convinti che la collaborazione con i nostri utenti sia la chiave per fornire servizi di qualità. La tua opinione per noi è fondamentale perché ci aiuta a identificare aree di miglioramento e sviluppare soluzioni che soddisfino realmente le tue esigenze. Ascoltare e implementare i miglioramenti suggeriti dai nostri utenti non è solo una priorità, ma parte del nostro impegno verso l'eccellenza.