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L'AOC consolida i suoi chatbot con l'intelligenza artificiale: più persone servite, elevato livello di qualità e risparmio del 96%
Il Governo ha pubblicato il nuovo Registrazione di sistemi di intelligenza artificiale e altri algoritmi, un nuovo strumento consultabile via Internet che raccoglie e organizza le informazioni chiave sui sistemi di intelligenza artificiale (IA) utilizzati dalla Generalitat e dal suo settore pubblico, dando priorità a quelli che hanno un impatto diretto sui cittadini e sui loro diritti fondamentali. Questo inventario consente ai cittadini di accedere ai dati sull'utilizzo di queste tecnologie in modo chiaro e semplice, promuovendo così la fiducia e la trasparenza.
Lo strumento include sia sistemi di intelligenza artificiale sia algoritmi deterministici che hanno un impatto significativo sulle decisioni dell'Amministrazione e sui diritti dei cittadini. I sistemi possono essere sviluppati internamente, acquisiti o forniti da enti esterni. Informazioni dettagliate su ciascun sistema, come il suo scopo, il suo funzionamento, i dati utilizzati e i potenziali rischi, sono disponibili per la consultazione pubblica. Attualmente, il registro conta già un totale di 31 sistemi pubblicati, ciascuno con funzioni chiave che rafforzano l'efficienza in diversi ambiti della Pubblica Amministrazione.
I rapporti dell'AOC
L'AOC aveva giàreport di trasparenza algoritmica orientati al cittadino, prodotti nell'ambito della nostra iniziativa per la trasparenza. Questi report spiegano in modo chiaro come funzionano i sistemi, quali dati utilizzano (per addestrare modelli di intelligenza artificiale o come dati di input per sistemi deterministici) e quale impatto possono avere sulle persone.
Ora, abbiamo adattato queste informazioni al formato standardizzato del Registro della Generalitat, più sintetico, che coniuga obiettivi di trasparenza verso i cittadini con la funzione di inventario tecnologico per l'Amministrazione.
Di seguito presentiamo un breve riepilogo dei tre sistemi AOC già pubblicati nel registro:
Bot di conversazione con intelligenza artificiale generativa a supporto dei cittadini
Un sistema basato sull'intelligenza artificiale generativa che fornisce risposte immediate, contestualizzate e affidabili alle domande dei cittadini. Viene utilizzato in diversi servizi digitali comuni dell'AOC, tra cui:
- VALIDO (assiste i cittadini nelle domande più frequenti durante il processo di identificazione nella pagina VALid)
- idCAT Mobile (aiuta a risolvere dubbi sull'ottenimento, l'utilizzo e il rinnovo dell'idCat Mobile)
- Certificato idCAT (offre supporto per l'ottenimento, l'utilizzo e il rinnovo del certificato idCat)
- e-NOTUM (risolve dubbi e fornisce supporto nella gestione delle notifiche elettroniche)
- Rappresenta (aiuta i cittadini e le aziende a risolvere i dubbi sulle rappresentazioni e le procure)
- e.FATTO (fornisce supporto nella preparazione e gestione delle fatture elettroniche)
Questi servizi digitali sono utilizzati dalla maggior parte delle amministrazioni catalane, il che moltiplica l'impatto positivo del bot sul servizio ai cittadini.
Identificazione video per ottenere l'idCAT Mobile
Questo sistema utilizza tecniche di verifica biometrica per consentire ai cittadini di provare la propria identità in modo remoto e sicuro, facilitando l'ottenimento delidCAT Mobile.
idCAT Mobile è il servizio di autenticazione di riferimento in Catalogna e si caratterizza per essere sicuro, gratuito, senza scadenza, senza password, senza necessità di installare applicazioni e operativo su qualsiasi dispositivo, per persone di età superiore ai 16 anni.
Il sistema di identificazione video rafforza la sicurezza della registrazione online e migliora l'esperienza dell'utente, rendendola più semplice e affidabile.
Automazione del rapporto sulla povertà energetica
Servizio basato su RPA (automazione robotica dei processi) che automatizza la generazione dei report di vulnerabilità energetica comunale previsti dalla Legge 24/2015, recante misure urgenti per affrontare l'emergenza in materia di povertà abitativa ed energetica. Integra i dati provenienti dai servizi di interoperabilità di Via Oberta e dai sistemi sociali comunali per standardizzare e accelerare il processo. Questo servizio non incorpora l'IA, ma sono stati predisposti anche un rapporto sulla trasparenza e una scheda di registrazione per l' sensibilità del caso d'uso e suo impatto diretto sulle persone in situazioni vulnerabili.