Il Municipio di Mont-roig del Camp ha implementato il servizio Representa con una strategia efficiente e incentrata sull'utente, che ne ha favorito l'uso esteso e consolidato.
Le procedure in representasono comuni nell'amministrazione locale, soprattutto da parte di aziende, enti e persone che agiscono per conto terzi. Senza uno strumento specifico, queste procedure generano errori e sfiducia. Tuttavia, l'implementazione di uno strumento digitale come Representa può essere complessa o rimanere un'attivazione senza impatto reale se non è accompagnata da una metodologia adeguata. Mont-roig del Camp ha superato questa sfida con un'implementazione esemplare, che combina comunicazione, formazione, supporto diretto e riorganizzazione dei processi interni.
Questa buona pratica è documentata nelOsservatorio DigiCanvis.
In cosa consiste?
Il Consiglio Comunale ha attivato il servizio Representa con una metodologia adattata alle sue dimensioni e risorse, dando priorità all'efficienza, alla chiarezza delle informazioni e al coinvolgimento del personale.
L'attuazione si è basata su tre linee di azione:
- Informare e supportare i cittadini: pubblicazione di notizie e contenuti sul sito web comunale, inclusa la pagina OMAC, e visite di persona ad agenzie, architetti e professionisti per spiegare lo strumento e i suoi vantaggi.
- Preparare e formare il personale comunale: informazioni a tutto il personale e ai funzionari eletti, con accesso consentito per la consultazione, nonché sessioni faccia a faccia con le aziende locali.
- Controllare i circuiti interni e adattarli allo strumento: integrazione della validazione del representazione ai flussi interni, con supervisione settimanale e supporto proattivo per le persone con dubbi.
Quali sono i vantaggi?
- Migliorare la certezza del dirittoL'uso di Representa garantisce che solo le persone registrate e verificabilmente autorizzate possano agire per conto di altri.
- Risparmiare tempo e risorseLa consultazione presso Representa È immediato e i dati vengono aggiornati in tempo reale.
- Migliore esperienza utenteLa chiarezza dei canali informativi e il supporto personalizzato generano fiducia e soddisfazione.
Il progetto è operativo da aprile 2022. Nonostante abbia poco più di 14.000 abitanti, Mont-roig del Camp è stata tra le dieci entità più attive nell'uso di Representa.
Nell'elenco puoi scoprire quali sono gli aspetti chiave da tenere in considerazione per implementare questa soluzione. Buone pratiche nell'implementazione del servizio Representa.
