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Il Municipio di Mont-roig del Camp ha implementato il servizio Rappresenta con una strategia efficiente e incentrata sull'utente, che ne ha favorito l'uso esteso e consolidato.
Le procedure di rappresentanza sono comuni nell'amministrazione locale, soprattutto da parte di aziende, enti e persone che agiscono per conto di terzi. Senza uno strumento specifico, queste procedure generano errori e sfiducia. Tuttavia, l'implementazione di uno strumento digitale come Representa può risultare complessa o rimanere un'attivazione senza impatto reale se non è accompagnata da una metodologia adeguata. Mont-roig del Camp ha superato questa sfida con un'implementazione esemplare, che combina comunicazione, formazione, supporto diretto e riorganizzazione dei processi interni.
Questa buona pratica è documentata nelOsservatorio DigiCanvis.
In cosa consiste?
Il Comune ha implementato il servizio Representa con una metodologia adattata alle sue dimensioni e risorse, dando priorità all'efficienza, alla chiarezza delle informazioni e al coinvolgimento del personale.
L'attuazione si è basata su tre linee di azione:
- Informare e supportare i cittadini: pubblicazione di notizie e contenuti sul sito web comunale, inclusa la pagina OMAC, e visite di persona ad agenzie, architetti e professionisti per spiegare lo strumento e i suoi vantaggi.
- Preparare e formare il personale comunale: informazioni a tutto il personale e ai funzionari eletti, con accesso consentito per la consultazione, nonché sessioni faccia a faccia con le aziende locali.
- Controllare i circuiti interni e adattarli allo strumento: integrazione della validazione della rappresentazione nei flussi interni, con supervisione settimanale e supporto proattivo per le persone con dubbi.
Quali sono i vantaggi?
- Migliorare la certezza del dirittoL'utilizzo di Representa garantisce che solo le persone registrate e autorizzate in modo verificabile possano agire per conto di altri.
- Risparmiare tempo e risorseL'interrogazione in Representa è immediata e i dati vengono aggiornati in tempo reale.
- Migliore esperienza utenteLa chiarezza dei canali informativi e il supporto personalizzato generano fiducia e soddisfazione.
Il progetto è operativo da aprile 2022. Nonostante abbia poco più di 14.000 abitanti, Mont-roig del Camp è tra le dieci entità più attive nell'uso di Representa.
Nell'elenco puoi scoprire quali sono gli aspetti chiave da tenere in considerazione per implementare questa soluzione. Buone pratiche nell'implementazione del servizio Representa.