- Amministrazione aperta
- Sicurezza informatica
L'87% dei municipi utilizza soluzioni certificate dal National Security Scheme
Questo workshop, tenutosi il 4 aprile al CCCB, si propone di analizzare come migliorare l'esperienza e la relazione della pubblica amministrazione digitale con i nativi digitali. Per questo motivo, un gruppo di persone provenienti da 18 e 30 anni con i quali hanno lavorato per tutta la mattinata e sono stati portati a riflettere su come si rapportano alle pubbliche amministrazioni e su come vorrebbero farlo.
Le nuove generazioni, la tecnologia e il modo in cui i giovani si rapportano alla pubblica amministrazione sollevano nuovi interrogativi da risolvere.
Frustrazione e demotivazione nel rapporto con le pubbliche amministrazioni
In relazione al rapporto tra cittadini e pubbliche amministrazioni, un scarsa attività dei giovani tra i 16 e i 29 anni nelle interazioni con la pubblica amministrazione, soprattutto attraverso le piattaforme digitali. Questa fascia d'età, nota come nativa digitale, afferma che ci sono barriere che generano frustrazione e demotivazione, rendendo difficile un rapporto fluido ed efficiente tra i giovani cittadini e la pubblica amministrazione digitale.
Prima del workshop è stata condotta un'analisi, una ricerca e una serie di interviste dalle quali è emerso che i nativi digitali percepiscono le interazioni con le pubbliche amministrazioni con aggettivi quali lentezza, mancanza di comunicazione e complessità nelle procedure. Tra le principali preoccupazioni espresse rientrano la mancanza di chiarezza nei processi, la difficoltà di comprensione della terminologia e la scarsa accessibilità sulle piattaforme digitali.
Per questo motivo, l'AOC, in quanto fornitore di servizi digitali in collaborazione con le pubbliche amministrazioni catalane, ha bisogno di conoscere le esigenze delle nuove generazioni, dei nuovi utenti di questi servizi, per poter rispondere alle loro preoccupazioni e alle loro modalità di interazione.
Un workshop per rilevare le esigenze dei nativi digitali
Per la rilevazione di preoccupazioni e bisogni dei giovani nei confronti delle pubbliche amministrazioni, l'AOC ha organizzato un workshop rivolto ai giovani tra i 18 e i 30 anni.
Il workshop ha incluso diverse dinamiche di co-creazione che sono servite a:
- analizzare le esigenze e le tendenze dei nativi digitali
- analizzare diverse soluzioni allo stesso problema
- dare priorità alle soluzioni in base a determinate variabili
- fare una proposta/prototipo che risolva la sfida posta
Le conclusioni del workshop, che condivideremo presto con voi, saranno utilizzate per progettare i servizi del futuro.