L'inclusione e il rispetto dei diritti dei cittadini nel loro rapporto con i servizi pubblici digitali sono fondamentali per garantire una pubblica amministrazione giusta, accessibile ed efficiente, in grado di soddisfare le esigenze di tutti i cittadini in modo equo e rispettoso e che, allo stesso tempo, genera fiducia.
Per raggiungere questo obiettivo, l'AOC promuove diverse azioni di miglioramento dei servizi volte a garantire il rispetto dei diritti di accessibilità e, quindi, l'inclusione di qualsiasi gruppo. In questo modo, facilitiamo il rapporto dei cittadini con le amministrazioni catalane e miglioriamo la loro esperienza d'uso, generando fiducia e in modo sicuro.
Le azioni di miglioramento si basano su questi principi e criteri:
Accessibilità
Uno degli impegni dell’AOC è garantire che le persone con disabilità possano accedere e utilizzare in modo completo i servizi digitali che le amministrazioni offrono ai cittadini, esercitando i propri diritti in modo autonomo. In questo senso abbiamo definito una strategia per certificare i principali servizi rivolti ai cittadini con bollino di accessibilità. I servizi e-Notum i VÀLID hanno già ottenuto la certificazione Sigillo di Accessibilità 3/3 stelle, seguendo i criteri stabiliti dalla norma UNE-EN 301549:2022, che stabilisce i requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT.
Adattamento al cellulare
Il 90% della popolazione possiede un telefono cellulare. L'adattamento dei servizi digitali dell'AOC al mobile rendendoli responsive mira a superare una possibile prima barriera tecnologica. Attualmente stiamo lavorando per farli evolvere progressivamente verso il concetto di “mobile first”, ovvero fornire servizi rivolti ai cittadini ottimizzati soprattutto per la fruizione mobile. e-TRAM ed e-Notum sono stati i primi, ma la strategia li comprende tutti.
linguaggio semplice
Attraverso una revisione periodica del lingua utilizzata nei servizi AOC cerchiamo di migliorarne la comprensione da parte dei cittadini non esperti del funzionamento e del linguaggio amministrativo.
Sicurezza informatica
Garantire sistemi informativi e servizi digitali cyber-sicuri è oggi un’esigenza crescente. In questo senso, i servizi DESA'L i VALIDO hanno ottenuto la certificazione del National Security Scheme (ENS) nella categoria alta. Questa certificazione certifica che i requisiti di sicurezza delle informazioni richiesti dalla legge sono soddisfatti, garantendo la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati.
disponibilità
Rendere operativi i servizi digitali quando ne abbiamo bisogno è un altro elemento chiave che crea fiducia. Dall'AOC diamo priorità a questo aspetto e attualmente il livello di disponibilità dei nostri servizi è del 99,7%.
Miglioramento continuo
Per migliorare costantemente i servizi dell'AOC, abbiamo implementato diversi meccanismi di valutazione e ascolto.
Supporto ed elaborazione presenti
A volte può essere complicato completare una procedura o accedere alle specifiche informazioni richieste. Per questo motivo dall'AOC supportiamo gli utenti dei nostri servizi che hanno domande o problemi con l'utilizzo dei servizi digitali dell'AOC, così come servizio di elaborazione ha partecipato, con assistenza passo passo nei casi in cui vengono rilevati problemi di inclusione digitale.
Allo stesso tempo, sono previste azioni complementari di formazione, realizzazione di eventi, sessioni, corsi e pillole formative per cittadini e personale pubblico, seguiti ogni anno da seimila persone o di comunicazione ai cittadini nell'ambito dei servizi AOC per far conoscere i propri diritti digitali prima l'Amministrazione.
