L'AOC, in qualità di fornitore di servizi, più di 2.250 enti pubblici in Catalogna, così come anche a più di 3 milioni di cittadini e quasi 100.000 aziende (secondo i dati dell'anno scorso) applica una politica proattiva di comunicazione degli incidenti e degli interventi pianificati provenienti da diverse fonti.eres e canali.
In questo senso, anche se questo 2024 si è chiuso con un disponibilità dei suoi servizi superiore al 99%, l'AOC occasionalmente riscontra incidenti e interruzioni del servizio a seguito di interventi programmati per eseguire attività di manutenzione e implementare miglioramenti ai servizi. In questi casi, l'AOC comunica proattivamente agli utenti (pubbliche amministrazioni, cittadini e aziende) le interruzioni dei propri servizi.
Come segnaliamo i nostri incidenti e interventi?
I canali utilizzati sono i seguenti:
- Incidenti e/o interruzioni del servizio che si verificano:
- Quando viene rilevato l'incidente:
- Inviare un'email a tutte le persone che si sono iscritte al canale di allerta della sezione Stato dei servizi, con una descrizione dell'incidente, degli effetti che si verificano e della risoluzione prevista.
- Pubblicazione dello stesso avviso nella sezione Stato dei servizi
- Quando l'incidente è risolto:
- Inviare un'email a tutte le persone che si sono iscritte al canale di allerta della sezione Stato dei servizi, con le informazioni sulla risoluzione.
- Aggiornamento della pubblicazione dell'avviso nella sezione Stato dei servizi, indicandone la risoluzione.
- Interventi programmati:
- Tra 30 e 15 giorni prima dell'intervento:
- Pubblicazione di un post nella nostra newsletter in cui si informano le date, i servizi interessati e le misure di comunicazione adottate.
- Inviare un'email a tutte le persone che si sono iscritte al canale di allerta della sezione Stato dei servizi, con la descrizione dell'incidente, gli effetti che si verificheranno e le date dell'incidente.
- Schermate informative mobili per i diversi servizi interessati, sia pubblici (cittadinanza) che editoriali (portali di gestione con accesso daEACAT).
- Invio di un messaggio informativo daEACAT a tutti i soggetti che utilizzano i servizi interessati (nel caso di impatti considerati sostanziali).
- Quando termina l'intervento:
- Aggiornamento della pubblicazione degli effetti nella sezione Stato dei servizi
- Inviare un'email a tutte le persone che si sono iscritte al canale di allerta della sezione Stato dei servizi, con le informazioni sul completamento dell'intervento
- Disattivazione delle schermate informative mobili nei diversi servizi interessati.
Perché lo segnaliamo in modo proattivo?
La comunicazione degli incidenti e degli interventi sui servizi è fondamentale per:
- Mantieni le informazioni aggiornate: Gli utenti ricevono informazioni in tempo reale sugli incidenti, il che consente loro di essere consapevoli della situazione e di adattarsi di conseguenza.
- Proattività: Informare gli utenti in modo proattivo dimostra che l'AOC sta monitorando i servizi e adottando misure per risolvere i problemi, il che genera fiducia.
- Riduzione dell'incertezza: Gli utenti non devono preoccuparsi di perdere informazioni o cercare attivamente gli aggiornamenti. Ciò riduce lo stress e la frustrazione.
- Maggiore copertura: L'utilizzo di più canali garantisce che le informazioni raggiungano il maggior numero possibile di utenti. Ciò contribuisce a garantire che tutti siano ben informati.
- Miglioramento della soddisfazione: Una comunicazione proattiva e multicanale dimostra che l'AOC ha a cuore l'informazione degli utenti, il che può migliorare la soddisfazione e la fiducia.
- preparazione: La consulenza preventiva consente agli utenti di prepararsi agli interventi programmati, riducendo al minimo l'impatto sulle loro attività.
- Riduzione delle query: Quando gli utenti sono ben informati, è meno probabile che contattino l'assistenza per chiedere informazioni, il che riduce il carico di lavoro del personale, che può così concentrarsi sulla risoluzione del problema.
- Prevenzione delle voci: Le comunicazioni ufficiali aiutano a prevenire la diffusione di voci e disinformazione, garantendo che gli utenti ricevano dati accurati.
Il valore principale della comunicazione degli incidenti agli utenti è minimizzare l'impatto attraverso transparència, assicurando che siano ben informati e preparati ad affrontare qualsiasi interruzione e migliorando la loro soddisfazione.
Se vuoi essere informato su eventuali incidenti o interruzioni del servizio, iscriviti al nostro canale di allerta: Stato dei servizi.
