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Il numero di persone che utilizzano servizi digitali è aumentato da poco più di 750.000 persone (nel 2019) a più di 3 milioni di utenti nel 2024, e quindi il numero di persone che utilizzano i servizi pubblici digitali è aumentato moltiplicato per quattro in poco più di 5 anni.
Ciò implica che, per tutto il 2024, l’ Il 50% dei catalani ha più di 16 anni aver avuto accesso a una procedura, a una notifica, a una cartella cittadina o a qualsiasi altro servizio pubblico digitale che utilizzi il nodo di identificazione digitale della Catalogna, Vàlid, tramite mezzi digitali. (Questi dati non includono l'accesso digitale a La Meva Salut, né ai siti web dei servizi dell'Amministrazione generale dello Stato, come l'Agenzia delle Entrate, la Previdenza Sociale, la DGT, ecc.)
Come si può vedere dal grafico, negli ultimi anni i cittadini hanno assistito a una grande evoluzione nell'uso dei servizi digitali, anche se, come ben sappiamo, non tutti i cittadini hanno la necessità di espletare ogni anno procedure con le pubbliche amministrazioni.
La motivazione alla base di questa impressionante crescita del numero di persone che utilizzano servizi digitali è:
- l’impulso alla creazione e al miglioramento dei servizi pubblici digitali a seguito dell’entrata in vigore della Legge 39/2015, sul procedimento amministrativo
- gli utilizzi derivanti dall'esigenza di relazioni virtuali in conseguenza dell' pandemia di covid-19
- la creazione di più servizi digitali facile e utilizzabile, progettato e creato pensando alla cittadinanza
Questa tendenza al rialzo è legata all’incremento delle transazioni digitali giornaliere con i nostri servizi, che sono aumentate del 28% rispetto all’anno precedente, e hanno raddoppiato il loro volume in 3 anni e sono state due milioni per tutto il 2024.
Questo numero di utenti unici non fa che rafforzare la linea di continuo incremento nell'utilizzo dei servizi AOC dal 2020 e che potete consultare su Bilancio dei Servizi AOC 2024.
Questa tendenza all'aumento del numero di utenti e di utilizzi ha permesso l'espansione dell'risparmio quale compito comporta l'AOC per le amministrazioni, i cittadini e le aziende di tutta la Catalogna, consentendo alla società di risparmiare denaro nel 2024 oltre 614 milioni di euro (30 euro per euro investito)
Il 20% della popolazione ha bisogno di aiuto per svolgere le procedure con l'Amministrazione
Queste cifre indicano il numero di persone che hanno formalmente svolto azioni digitali, ma bisogna tenere presente che i dati da soli non ci forniscono informazioni qualitative su quante abbiano bisogno di supporto. Secondo un recente rapporto della Fondazione Ferrer i Guàrdia, “Il divario digitale e l'amministrazione digitale in Spagna 2023", il 20% della popolazione ha sempre o quasi sempre bisogno di aiuto per svolgere le pratiche con l'Amministrazione: