Il Consiglio Comunale di Viladecans si è integrato intelligenza artificiale (AI) nel sistema di classificazione degli incidenti sulle strade pubbliche. Questa automazione migliora l’efficienza della gestione degli incidenti, riducendo i tempi di risposta e garantendo un’attenzione immediata ai cittadini.
L'applicazione mobile Viladecans&Tu consente ai cittadini di segnalare incidenti sulle strade pubbliche, ma il gran numero di tipi di incidenti (più di 1000 diversi) ne rende complesso l'utilizzo, inducendo molte persone ad abbandonare il processo. L’incorporazione dell’intelligenza artificiale automatizza la classificazione, semplificando il processo di comunicazione ed eliminando la necessità che il personale comunale corregga gli errori, offrendo un’esperienza più semplice e accessibile ai cittadini.
Questa soluzione è documentata nelOsservatorio DigiCanvis come iniziativa innovativa dell'amministrazione locale.
Com funziona?
Il Consiglio Comunale ha implementato l’intelligenza artificiale per automatizzare il processo di classificazione degli incidenti segnalati dai cittadini sulla base delle fotografie. Con il nuovo sistema, il processo di segnalazione di un incidente è il seguente:
- La persona accede all'applicazione mobile e seleziona l'opzione per segnalare un incidente.
- Quindi scatta una foto dell'incidente sulla strada pubblica e caricala sull'applicazione (si consiglia di allegare una foto di dettaglio e una dell'ambiente generale).
- L'intelligenza artificiale elabora l'immagine in tempo reale, identifica il tipo di incidente e presenta tre opzioni di classificazione affinché l'utente possa scegliere quella più appropriata.
- Se nessuna delle opzioni è corretta, puoi ordinare manualmente.
- Se l'IA non dispone di informazioni sufficienti per identificare il tipo di incidente, la persona dell'utente viene riportata al livello rilevato o alla classificazione manuale.
- Una volta classificato l'incidente, è possibile aggiungere ulteriori commenti o dettagli. L'applicazione inoltre geolocalizza automaticamente l'incidente grazie al GPS del dispositivo mobile.
- Infine, l'utente invia la comunicazione e l'incidente entra nel sistema di gestione centralizzata del comune per il seguito e la risoluzione.
Per garantire che l'intelligenza artificiale classifichi gli incidenti in modo accurato, è essenziale addestrarla con un'ampia gamma di fotografie. representacaratteristiche di ogni tipo di incidente. Questa formazione è un processo iterativo, che include diverse fasi di test e correzioni per migliorare continuamente il sistema.
Quali sono i vantaggi?
- Efficienza migliorata. La classificazione automatica consente di gestire gli incidenti più rapidamente, riducendo i tempi di risposta e risoluzione.
- Esperienza utente migliorata. La soluzione semplifica il processo di notifica degli incidenti, risparmiando tempo e facilitando un utilizzo agile e comprensibile dell'applicazione.
- Promozione della partecipazione dei cittadini. La velocità del sistema rende più probabile che i cittadini utilizzino l’applicazione per segnalare incidenti.
Il servizio è operativo dall'aprile 2024 con ottimi risultati: il numero di segnalazioni inviate dai cittadini è aumentato del 40%.
Potete scoprire gli aspetti chiave da tenere in considerazione per attuare questa iniziativa nel dossier Applicazione dell’intelligenza artificiale nella gestione degli incidenti.
