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L'AOC Design System, ora a disposizione delle pubbliche amministrazioni
Il Comune di Mataró ha centralizzato il gestione delle richieste di interoperabilità presso l'Ufficio Servizi al Cittadino (OAC) per garantire che i cittadini non debbano presentare documenti ottenibili tramite Via Oberta. Ciò ha migliorato significativamente l’efficienza dei processi, riducendo il carico sulle persone e aumentando la qualità del servizio.
Molti Comuni continuano a chiedere dati ai cittadini nello svolgimento di procedimenti amministrativi, nonostante questi dati possano essere ottenuti attraverso i servizi di interoperabilità. Ciò comporta maggiori sforzi, ritardi inutili e un’esperienza meno efficiente per le persone. Per risolvere questo problema, il Comune di Mataró ha istituito un processo centralizzato nell'OAC, garantendo che ai cittadini non vengano richiesti documenti che possono essere ottenuti attraverso Via Oberta.
Questa soluzione è documentata nelOsservatorio DigiCanvis come buona prassi delle amministrazioni locali.
Com funziona?
Il Comune di Mataró ha implementato una metodologia che identifica le domande che possono essere rivolte a Via Oberta al momento della progettazione della procedura o del servizio.
In sintesi, questo processo include:
- Revisione normativa. Determinare se i dati richiesti ai cittadini sono necessari o meno.
- Disponibilità dei dati. Verifica se i dati richiesti sono disponibili in Via Oberta e se il Comune ha l'autorizzazione a porre domande.
- Richieste di autorizzazione. Se il consiglio comunale non dispone dell'autorizzazione, gestire le richieste corrispondenti con la consulenza dei servizi legali per determinare lo scopo, la base giuridica delle consultazioni e se è necessario il consenso esplicito dell'interessato.
- Aggiornamento dei moduli. Modificare i moduli di richiesta delle modalità per informare che i dati verranno consultati in Via Oberta e raccogliere la mancata opposizione degli interessati.
- Automazione delle query. Integra le richieste in Via Oberta attraverso un'applicazione che facilita l'accesso e la gestione sicura delle informazioni.
Quali sono i vantaggi?
- Efficienza migliorata. La soluzione riduce la richiesta di documenti e consente di ottenere dati e documenti in formato elettronico, eliminando la raccolta manuale e la digitalizzazione.
- Garanzia del diritto delle persone a non fornire documenti e dati già in possesso delle amministrazioni stesse.
- Risparmio di tempo L'interoperabilità evita gli spostamenti e significa una risoluzione più rapida delle procedure.
Il Comune di Mataró utilizza questo scambio di documenti con altre amministrazioni dal 2014. Come esempio di riduzione del tempo medio di elaborazione, la procedura della tessera dell'autobus e la concessione dei diritti si risolve in media in 6 minuti nell'OAC
Potete scoprire gli aspetti chiave da tenere in considerazione per attuare questa iniziativa nel dossier Gestione centralizzata delle richieste di interoperabilità presso l'OAC.