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Il divario digitale è uno dei principali ostacoli al successo dei servizi pubblici digitali, poiché impedisce a molte persone di accedervi e aumenta le disuguaglianze. nelOsservatorio Digicanvis evidenziamo diverse iniziative portate avanti dai comuni catalani per affrontare questo problema da diverse prospettive.
Questi sono progetti che mostrano come l’innovazione e la creatività possono contribuire a ridurre il divario digitale. Ogni progetto si concentra su una specifica area di miglioramento, come le competenze digitali, la semplificazione delle procedure o il miglioramento dell’assistenza al cittadino.
Mancanza di competenze digitali
Secondo i dati del Digital Economy and Society Index (DESI) per l’anno 2023, quasi un terzo della popolazione spagnola non possiede competenze digitali di base. La mancanza di competenze digitali, come la navigazione, l’utilizzo di applicazioni online o la comprensione della tecnologia, costituisce un ostacolo frequente alle transazioni online.
ilAjuntament de Barcelona ha impiantato Agenti ICT che offrono formazione e supporto personalizzato per migliorare le competenze digitali dei cittadini. Questo approccio non solo aiuta le persone a eseguire procedure online, ma consente loro anche di utilizzare la tecnologia nella loro vita quotidiana. Si tratta di una strategia efficace per migliorare le competenze digitali a livello locale.
Complessità delle procedure online
Lo rivela uno studio in Spagna L’83% dei cittadini lascia una procedura digitale a metà perché non la capisce. Se le procedure elettroniche non sono ben progettate o non sono spiegate in un linguaggio semplice, i cittadini potrebbero avere difficoltà a utilizzarle in modo efficace.
Richiedere un permesso di costruzione, ad esempio, può essere complicato a causa delle normative e della documentazione richiesta. ILConsiglio Comunale di Manresa ha creato un assistente guidato che facilita la procedura e garantisce che la documentazione sia corretta, riducendo gli errori e velocizzando i processi. Questo progetto esemplifica come la tecnologia possa rendere le interazioni con l’amministrazione più semplici e accessibili a tutti.
Mancanza di supporto e assistenza
La difficoltà nell'utilizzo dei servizi di e-government è una realtà che non possiamo ignorare. ILMunicipio di El Prat de Llobregat ha lanciato un servizio di assistenza telefonica che offre un'assistenza completa e personalizzata per lo svolgimento delle procedure elettroniche. È la soluzione ideale per chi ha bisogno di assistenza sui trattamenti elettronici, sia perché ha una sede elettronica complessa sia perché ha dubbi sui certificati digitali.
ilAjuntament de Rubí fa un ulteriore passo avanti nel supporto personalizzato e offre a canale del servizio di videochiamata che consente ai cittadini di svolgere le procedure in sicurezza e di firmare elettronicamente i documenti con l'ausilio di agenti specializzati. Questo strumento rappresenta una tappa importante nella promozione dell'accessibilità e della personalizzazione dei servizi di e-government.
Tuttavia, non tutti hanno bisogno di accedere a un servizio di supporto telefonico o video. Molte delle richieste di trattamento effettuate dai cittadini sono ripetitive e semplici. ILConsiglio comunale di Mataró ha schierato a chatbot di servizio al cittadino che offre risposte immediate alle risposte ricorrenti tramite WhatsApp, Telegram e il sito comunale. Libera le risorse dei servizi cittadini per richieste più complesse e consente ai cittadini di interagire con il municipio nel modo che preferiscono.
Ti invitiamo a visitare ilOsservatorio Digicanvis per esplorare questi progetti e considerare come adattarli alle tue esigenze.