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L’importanza del periodo di modifica nel Digital Maturity Index (IMD)
La videoattenzione e la videoidentificazione sono due servizi promossi dalla Segreteria delle Telecomunicazioni e della Trasformazione Digitale, attraverso la Direzione Generale Servizi Digitali e Citizen Experience, che incorporano l'innovazione tecnologica nei servizi digitali dell'amministrazione e allo stesso tempo contribuiscono alla sostenibilità e alla lotta al cambiamento climatico.
Video attenzione è un nuovo canale di relazione con i cittadini che permette, attraverso una videochiamata, di velocizzare l'attenzione su procedure e indagini. In questo modo viene offerto un servizio personalizzato e facilmente accessibile che elimina i confini di viaggio e territoriali.
I vantaggi di questo nuovo canale sono:
-Risparmio di viaggio, con la riduzione delle emissioni di CO2 che comporta.
- -Aumento dell'efficienza dei processi di cura.
- - Sostegno ai cittadini.
Secondo un test che consiste nel calcolare il risparmio in emissioni di CO2, per ogni 150 attenzioni video si risparmiano 85,65 Kg di CO2 se il viaggio viene effettuato in auto, e 35,26KgCO2 se viene effettuato con i mezzi pubblici.
La Generalitat de Catalunya ha un sistema di identificazione video, che guida il Consorzi AOC, ottenere idCAT Mobile senza uscire di casa e in modo semplice, dal 2021. Attraverso un processo di identificazione video del documento di identità e del volto, chiunque può ottenere il Mobile idCAT e avviare le pratiche e prendere accordi con la Generalitat.
Nei due anni di attività del servizio sono state effettuate complessivamente 110.000 video identificazioni e l'intenzione è quella di potenziare questo sistema per facilitare ai cittadini l'ottenimento del Mobile idCAT.
Il sistema garantisce un'identità digitale inclusiva, a disposizione di tutti. La facilità dell'applicazione consente l'accesso a un'ampia fascia di cittadini. Allo stesso tempo, la registrazione con identificazione video aumenta il livello di garanzie della registrazione mobile idCAT e offre un livello di sicurezza sostanziale.
I vantaggi della videoidentificazione sono:
- Evita gli spostamenti, con la riduzione dell'impatto ambientale che comporta.
- Aumenta il numero di utenti grazie alla facilità e alla velocità di ottenimento del Mobile idCAT.
- Garantisce un'identità inclusiva, a disposizione di tutti i cittadini (a disposizione dei cittadini europei ed extraeuropei).
- Aumenta il livello di garanzie della registrazione mobile idCAT.
Sia la video attenzione che la video identificazione sono due progetti che fanno parte del modello di attenzione del cittadino con l'obiettivo di modernizzare i servizi di attenzione con una visione centrata sui cittadini.
Ascolto attivo, accompagnamento, cura integrata e comunicazione sono variabili chiave che ci aiutano a mettere al centro le persone e a migliorare la loro esperienza.