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L’importanza del periodo di modifica nel Digital Maturity Index (IMD)
La Paeria ha digitalizzato tutte le procedure relative all'anagrafe comunale degli abitanti e ha varato un nuovo protocollo di registrazione per garantire i diritti di tutti i cittadini. Da questa parte, il municipio facilita l'accesso universale al registro con elaborazione elettronica al 100%., senza viaggio o appuntamento previo.
Il progetto consisteva nell'aggiornare e migliorare il circuito di registrazione esistente per consentire la registrazione di tutte le persone al loro indirizzo abituale, indipendentemente dalla loro situazione legale o abitativa. Allo stesso modo è stato creato il portale Registrati, che facilita l'accesso a tutte le procedure di registrazione e dispone di strumenti per risolvere i dubbi in modo immediato e automatico.
L'iniziativa è contenuta nell'artOsservatorio DigiCanvis come progetto di trasformazione digitale nel campo dei servizi centrati sulle persone.
In cosa consiste il servizio?
Il lancio del progetto Enpadrona't prevede l'aggiornamento, la digitalizzazione e l'automazione del processo di registrazione in città.
Innanzitutto è stato rivisto e aggiornato il protocollo che regola l'iter di iscrizione nel Comune. Il nuovo protocollo consente a tutte le persone di registrarsi presso la propria residenza abituale, indipendentemente dal fatto che abbiano il titolo legale di proprietà, abbiano un lavoro irregolare o addirittura siano senza casa, per garantire loro l'accesso all'istruzione, ai servizi sanitari e sociali.
Per quanto riguarda la digitalizzazione delle pratiche di registrazione, dalla sede e-head possono essere svolte in formato elettronico tutte le procedure (iscrizioni, cancellazioni, rinnovi, modifiche, presentazione di documenti, ecc.) e l'emissione dei certificati di registrazione. Nella gestione interna è stato implementato un sistema automatizzato di alert che avvisa i responsabili dei servizi sociali dei casi che necessitano di segnalazioni di routine.
Il progetto prevede anche il lancio del portale Registrati, un sito multilingue che raccoglie sotto forma di una rapida guida tutte le procedure del registro, le normative di riferimento e i protocolli. Il portale include diversi strumenti per risolvere i dubbi in modo immediato e automatico: un chatbot, un bot di Telegram e un modulo di aiuto.
Quali sono i vantaggi?
- Maggiore efficienza ed efficacia. La digitalizzazione della gestione interna snellisce le procedure; la generazione automatica delle comunicazioni interne e dei certificati di registrazione consente di risparmiare risorse, eliminare i colli di bottiglia, ridurre i tempi di emissione e minimizzare i possibili errori.
- Facilita la conoscenza del territorio. Questo progetto permette di raggiungere l'obiettivo finale del registro, ovvero conoscere la reale popolazione del comune, al fine di sviluppare un'azione di governo efficiente ed efficace
- Garantisce gli stessi diritti e le stesse libertà a tutti i cittadini. La registrazione è un meta-diritto che apre la porta ad altri diritti come l’accesso alla sanità pubblica, all’istruzione o ai servizi sociali.
Questo servizio è attivo a Lleida dal 2020 e può essere replicato da altri comuni, dato che la gestione e la regolamentazione del Registro della popolazione sono comuni a tutti i comuni e, nel caso della Catalogna, la domanda di gestione del registro è anche diffusa nella stragrande maggioranza dei comuni.
Puoi scoprire gli aspetti chiave da tenere in considerazione per replicare questa iniziativa nel file Registrazione online e automazione nella gestione amministrativa.
Osservatorio DigiCanvis
Nuovo spazio per diffondere e promuovere progetti di trasformazione digitale
Raccoglie iniziative innovative e buone pratiche (DigiCanvis) che sono state implementate con successo nei comuni catalani e che sono fonte di ispirazione per il resto degli organismi.
Se hai implementato un progetto di trasformazione digitale di successo o hai un'esperienza pilota, condividilo!