Quando proviamo a identificarci con un certificato T-CAT e viene visualizzato un errore, ci sono una serie di domande che possiamo porci per scoprire qual è il problema e come risolverlo:
Se è la prima volta che il T-CAT viene utilizzato su un computer, seguire i passaggi di installazione nelle faq. Installazione T-CAT su scheda, es Consegna, download e installazione del T-CAT P nel caso del T-CAT nel software.
Se il T-CAT dà un errore solo su un sito web specifico, dovrai consultare il supporto del sito web dove si è verificato l'errore, perché se il T-CAT ti consente di autenticarti su altre pagine, possiamo dire che è ben installato e letto correttamente. Puoi anche controllare lo stato del T-CAT effettuando il test su Come posso controllare un certificato? Se il certificato non può essere validato secondo i passaggi delle faq, sarà necessario verificare se è in fase di lettura.
Per verificare se viene letto il T-CAT che abbiamo nel lettore, è necessario aprire il programma Safesign (compare inserendo un "token" nel motore di ricerca di Windows) e nel menu "id digitale" cliccare sull'opzione "mostra ID digitale registrato":
Il T-CAT in lettura viene mostrato con l'icona verde mostrata nell'immagine seguente:
Se non viene letto, si consiglia di controllare le faq Safesign: manuale e possibili errori.
Se un T-CAT non viene letto su un computer, può essere testato se viene letto su un altro: se un T-CAT non funziona su altri computer in cui vengono letti altri T-CAT, quello che non viene letto deve avere qualche problema specifico per esempio di Blocco PIN/PUK.
Se hai un T-CAT che non funziona e, pur avendo verificato i punti indicati, non riesci a risolverlo, hai a disposizione il Portale di supporto T-CAT, da dove puoi anche contattarci se non trovi la soluzione al problema.
