La sessione inaugurale, tenutasi presso l'Auditorium Josep Irla di Girona, e seguita dagli studenti in persona e da chiunque lo desiderasse, online attraverso il Canale Youtube dell'AOC, riflette sui concetti di digitalizzazione, transparència e il governo aperto e la sfida delle amministrazioni pubbliche per raggiungere una comunicazione chiara.
Dunque, Estrella Montolio ha spiegato agli studenti come negli ultimi anni concetti quali modernizzazione dell'amministrazione, amministrazione efficiente, transparència, la digitalizzazione o l'accessibilità sono diventate all'ordine del giorno e vengono presentate come obiettivi necessari per soddisfare le esigenze e le aspettative dei cittadini del XXI secolo. Tuttavia, la realtà quotidiana mostra che l'esperienza abituale dei cittadini nella comunicazione con l'Amministrazione non è fluida, semplice, chiara o gentile. Spesso diventa un'esperienza frustrante, se non addirittura angosciante. Gran parte delle procedure amministrative sono diventate elettroniche, ma questo cambiamento non ha portato a una semplificazione dei processi o del linguaggio utilizzato; piuttosto il contrario. Tuttavia, se i cittadini non capiscono la comunicazione dell'Amministrazione, troviamo un problema di efficienza (le procedure sono lunghe), economico (per strada si perdono risorse), democratico (capire che l'amministrazione mantenuta con le tasse è un diritto democratico) e di legittimità e fiducia (come fidarsi delle istituzioni che si rivolgono a se stesse in modo confuso, contorto e spesso autoritario?). Ecco perché l'implementazione di metodologie di comunicazione chiara è la sfida principale delle nostre amministrazioni.
Se non sei riuscito a seguire la sessione dal vivo, puoi visualizzarla all'indirizzo Canale Youtube dell'AOC.
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