L'inizio dell'anno è un buon momento per fare il punto sul lavoro svolto e prendere slancio di fronte alle sfide e ai progetti futuri. Oggi passiamo in rassegna lo stato di un'iniziativa innovativa che abbiamo lanciato a inizio 2017: quella di rscegliere e gestire le idee e le proposte per il miglioramento degli utenti dei servizi AOC.
Questa iniziativa fa parte della strategia di "intelligenza collettiva" dell'AOC.
Indicatori globali (3 anni di raccolta e gestione delle proposte di miglioramento)
Gli indicatori principali sono i seguenti:
- 5752 utenti
- 2.702 proposte
- Circa il 50% corrisponde a incidenti o reclami che non sono formalmente proposti per il miglioramento
- 4757 voti a sostegno delle idee
A causa dell'elevato volume di proposte e delle risorse limitate del Consorzio AOC, è stato definito un accordo sul livello di servizio in cui vengono analizzate e risposte a tutte le proposte di miglioramento con un minimo di 10 voti di sostegno. In questo modo, gli utenti stessi ci aiutano a definire le proposte a cui dobbiamo dare la priorità. In questo modo:
- Sono state attuate 319 proposte
- Ci sono 183 idee nel processo di implementazione o valutazione
- Attualmente sono 587 le proposte aperte (in corso di valutazione, attuazione o che non hanno ancora il numero minimo di voti favorevoli.
Perché uno spazio collaborativo per proposte di miglioramento
I servizi del Consorzio AOC sono utilizzati da decine di migliaia di dipendenti pubblici e centinaia di migliaia di cittadini. L'esperienza di tutti questi utenti (esterni e interni all'Amministrazione) è molto preziosa per migliorare i servizi AOC e aiutare a dare priorità agli sviluppi futuri, in un momento di vincoli di bilancio.
La filosofia dell'open innovation ci dice che la conoscenza è distribuita e che tutti possono avere buone idee, indipendentemente dalle proprie responsabilità e posizione. Per questo motivo, è necessario promuovere meccanismi per raccogliere buone idee, incoraggiare la partecipazione alla definizione delle priorità di queste idee e facilitare il monitoraggio della loro attuazione. E questo deve essere fatto sistematicamente e continuamente nel tempo.
Dal Consorzio AOC abbiamo analizzato le esperienze di innovazione aperte al settore pubblico. Abbiamo rilevato alcune iniziative specifiche in alcuni governi e alcuni portali di raccolta proposte incentrati su sfide future e nuovi progetti. Ma non sapevamo come individuare alcuna soluzione che potesse facilitare la raccolta sistematica e continua di proposte per il miglioramento dei servizi digitali esistenti.
C'è più esperienza nel settore privato e si possono trovare varie soluzioni per facilitare questi compiti; sono utilizzati principalmente dalle società di sviluppo software. Una delle principali soluzioni di mercato è Uservoice, che dispone di un insieme di funzionalità che facilitano la raccolta, la gestione e il monitoraggio delle proposte di miglioramento.
Soluzione implementata
La soluzione Uservoice facilita la raccolta, la gestione, la votazione e il monitoraggio delle proposte per il miglioramento degli utenti dei servizi AOC, in modo sistematico e continuo.
Per saperne di più su questa soluzione è possibile consultare il file Spazio collaborativo per proposte per migliorare i servizi AOC.
Oltre ad implementare la soluzione Uservoice, abbiamo creato uno spazio nel Laboratorio AOC dove pubblichiamo la versione alpha del progetti, iniziative e servizi che stiamo costruendo, al fine di raccogliere opinioni e commenti degli utenti che desideri testare. Puoi partecipare tramite l'spazio aperto per proposte di miglioramento.
La tua opinione è molto importante per noi. Fallo da noi!
