Se non misuri e non valuti non puoi migliorare

L'amministrazione del XNUMX ° secolo a cui aspiramo ha il dovere di generarne uno cultura di valutazione dei risultati sociali delle iniziative e dei servizi pubblici che lancia, per sapere in modo approfondito e con esattezza se questi risolvono i problemi ei bisogni della società, sebbene sia necessario migliorarli, adattarli alle nuove esigenze o crearne di nuovi.

Ecco perché in AOC misuriamo il valore delle soluzioni e dei servizi digitali che offriamo alle amministrazioni catalane in termini di impatto sulla società, ovvero in base ai vantaggi ottenuti in termini di:

Soddisfazione: i nostri servizi contribuiscono a risolvere i bisogni e le aspettative della società?
Produttività: le nostre soluzioni migliorano l'efficienza e l'efficienza interna delle pubbliche amministrazioni e generano risparmi economici o di tempo?
Qualità: produciamo servizi digitali funzionali e di qualità?
Democrazia: rafforzano la partecipazione, la trasparenza e la responsabilità dei cittadini? Danno potere ai cittadini, promuovono l'uguaglianza e la giustizia sociale?

Per rispondere a queste domande, dall'AOC abbiamo a disposizione delle amministrazioni catalane il seguente insieme di risorse:

Indicatori di soddisfazione del servizio AOC

Per scoprire se i nostri servizi soddisfano i bisogni e le aspettative delle persone, raccogliamo sistematicamente le percezioni che hanno gli utenti dei nostri servizi e ne analizziamo l'evoluzione nel tempo. Solo sulla base di queste informazioni possiamo prendere le migliori decisioni in merito ai miglioramenti e alle modifiche che dobbiamo apportare ai servizi che offriamo.

Valutiamo la soddisfazione degli utenti dei servizi digitali utilizzando la metodologia Net Promoter Score adattata alle specificità del settore pubblico. Se desideri maggiori informazioni su questa metodologia e/o sui criteri che applichiamo all'AOC per svolgere le indagini sulla soddisfazione, puoi visitare la scheda “Soddisfazione nell'uso dei servizi pubblici digitali”Sul nostro sito web di innovazione.

Indicatori di risparmio economico nell'uso dell'amministrazione digitale

Per scoprire il ritorno sociale delle soluzioni e dei servizi che offriamo dall'AOC alle amministrazioni catalane, calcoliamo il risparmio economico derivante dall'utilizzo dei nostri servizi invece di elaborare le procedure in modo tradizionale. Lo facciamo attraverso una nostra metodologia che ci permette di valutare rigorosamente i risparmi economici derivanti dall'uso dell'amministrazione digitale, suddivisi per Amministrazione e per cittadini, aziende e associazioni.

Se vuoi sapere in modo esaustivo come eseguono i calcoli del risparmio puoi visitare la scheda “Risparmio economico e di tempo generato dall'uso dell'amministrazione digitale".

Mappa dell'amministrazione elettronica della Catalogna

L'alto grado di adozione dei nostri servizi di e-government da parte delle amministrazioni catalane, così come l'attività che deriva dal loro utilizzo (nº procedure elettroniche, notifiche, liquidazioni, fatture elettroniche, scambi telematici di documenti tra amministrazioni, ecc.) sono prova della capacità di produrre soluzioni utili, efficienti e funzionali.

Per conoscere il grado di implementazione dei servizi di amministrazione digitale (siano essi servizi AOC, altri enti pubblici o aziende) ti proponiamo la Mappa dell'amministrazione elettronica della Catalogna. Tale studio viene svolto con cadenza annuale ed effettua una rassegna esaustiva dello stato di maturità digitale nelle amministrazioni locali, con l'obiettivo di tracciare la mappa dello stato della situazione e di rilevare quelle parti del territorio che necessitano di maggiore impulso e sostegno nella il processo di trasformazione digitale.

Inoltre, sulla base di questa analisi, la consegna viene consegnata Riconoscimenti AOC. I dati sono raccolti dalle seguenti fonti:

Informazioni sui servizi AOC
Analisi di siti web locali
Informazioni fornite dagli Enti stessi (per i casi in cui i servizi AOC non siano utilizzati)
Informazioni fornite dalle società di mercato (per i casi in cui i servizi AOC non vengono utilizzati)

Rapporti di attività dei servizi AOC

Aggiorniamo il mensile rapporti di attività dei servizi AOC dove raccogliamo i seguenti indicatori:% di disponibilità di ciascun servizio, entità che lo hanno implementato e entità più attive, evoluzione dell'attività per anni o mesi, risparmi generati, ecc.

Questi report sono standard e vengono preparati utilizzando lo strumento PowerBI di Microsoft. Facilitano la rapida e facile consultazione degli indicatori, il filtraggio e alcune funzioni di navigazione tramite le informazioni.

Possono essere consultati da:

Spostati indicatori dal sito dell'AOC
Sezione di Viaggio di servizio dal sito di AOC è possibile accedere, dalla scheda di ogni servizio, ad uno specifico report con informazioni più dettagliate.

Open data sull'attività dei servizi AOC

Per gli utenti più avanzati, che desiderano creare report più complessi o fare riferimenti incrociati con altri dati, offriamo informazioni sulle attività in formato open data per incoraggiare l'uso e il riutilizzo delle informazioni del settore pubblico, secondo il Legge 18/2015 e la direttiva europea 2019/1024.

Gli open data possono essere consumati attraverso diversi meccanismi standardizzati:

Scarica file di dati aperti in formato CSV
Integrazione tramite API

Nello specifico, sono attualmente disponibili i seguenti data set sull'attività dei servizi AOC:

Attività di servizi del Consorzio AOC (dettaglio)
Dettagli visita dei portali di trasparenza
Dati di amministrazione elettronica dell'entità: informazioni in open data della Carta dell'Amministrazione Elettronica

Rapporti sulla trasparenza

Inoltre, vogliamo evidenziare due studi che non vengono effettuati dall'AOC (ma collaboriamo con loro) che aiutano le amministrazioni locali a conoscere il grado di attuazione della Legge sulla Trasparenza. Nello specifico sono:

Rapporto annuale sulla trasparenza, preparato dal difensore civico catalano
Mappa Infopartecipa, preparato dal Laboratorio di Giornalismo e Comunicazione per la Cittadinanza Plurale, della Facoltà di Scienze della Comunicazione dell'Università di Barcellona

Conclusioni

La valutazione è, pertanto, una delle basi della nuova pubblica amministrazione, che colloca i cittadini al centro e si occupa di rispondere ai loro problemi e bisogni. Quando abbiamo un buon sistema di valutazione continua e sistematica possiamo rilevare cosa stiamo facendo bene (e quindi non dovrebbe cambiare) e cosa è sbagliato per poi applicare misure correttive, migliorarle o addirittura creare nuovi servizi quando si verifica che il le solite soluzioni non funzionano più.

Come molte personalità (Galileo Galilei, Lord Kelvin, Peter Drucker, ecc.) hanno affermato nel corso della storia:

"Se non lo misuri, non puoi migliorarlo"