Fonte: rapporto di supporto di gennaio 2015
Il Consorzio AOC, nella sua volontà di servire le Pubbliche Amministrazioni della Catalogna e nel suo impegno a transparència nella gestione dei propri servizi, pubblica un report mensile sul Servizio di Supporto, servizio trasversale per eccellenza di qualsiasi organizzazione.
Il report comprende l'evoluzione mensile di diversi indicatori nel corso dell'anno, tra cui spiccano: il grado di rispetto del Support Service Level Agreement, le richieste di supporto risposte, l'indice di soddisfazione degli utenti, gli abbonamenti ai servizi gestiti, ecc.
In questo senso, durante il mese di gennaio le richieste di servizi di supporto sono aumentate del 62% rispetto al mese di dicembre, superando anche, per il terzo mese consecutivo, il numero di richieste pervenute nello stesso periodo del 2013 e del 2014. Allo stesso modo, il servizio di Supporto ha rispettato l'accordo sul livello di servizio per quanto riguarda la gestione delle richieste entro i termini.
In termini di soddisfazione degli utenti, si tratta di cifre molto positive, raggiungendo un nuovo primato nella valutazione del sostegno fornito. In questo senso, su un barometro da 1 a 10, nei diversi parametri, è intorno a 8,6, leggermente al di sopra del mese precedente e in rapporto all'NPS* è ad un ottimo livello lento, con il 60%.
Per quanto riguarda le iscrizioni al servizio, si registra un leggero calo nel volume delle iscrizioni al servizio e.FACT, con 275 richieste di iscrizione nell'ultimo mese, dopo tre mesi di costante crescita. La risoluzione media delle richieste di registrazione per tutti i servizi è inferiore a 15 giorni lavorativi, come stabilito nel Service Level Agreement.
Potete consultare la relazione completa al seguente link: Rapporto di attività dell'unità di supporto: gennaio 2015
Questo rapporto è aggiuntivo al rapporto che viene pubblicato mensilmente sulattività degli altri servizi del Consorzio AOC, che vi consigliamo anche di visitare.
*Le sigle “NPS” corrispondono al Net Promoters score, un sistema di misurazione della soddisfazione degli utenti che sottrae i voti positivi (9 e 10), i voti negativi (1-6), scartando i voti medi, considerati passivi (7 e 8).
Nel sistema NPS, l'obiettivo è quello di raggiungere l'ideale del 100% di voti su 10. Tuttavia, sottraendo la percentuale di nove e dieci, i voti da uno a sei, questo rende estremamente difficile. Come linea guida, le aziende tecnologiche variano tra il 10 e il 50%.
