Fonte: rapporto di sostegno di dicembre 2014
Il Consorzio AOC pubblica mensilmente rapporto sul Servizio di Assistenza, rispondendo alla sua volontà di servire le Pubbliche Amministrazioni della Catalogna e nel suo impegno a transparència nella gestione dei suoi prodotti e servizi.
Il report include l'evoluzione mensile dei diversi indicatori nel corso del 2014. Tali indicatori includono: il grado di conformità al Support Service Level Agreement, le richieste di supporto esatte, l'indice di soddisfazione degli utenti, le registrazioni ai servizi gestiti, ecc.
In questo senso, rispetto alle richieste pervenute (richieste, incidenti, ecc.) nel corso di questo dicembre ha aumento della percentuale di conformità del livello di servizio e il le richieste di servizi di supporto sono diminuite del 12% rispetto al mese di novembre, risultando però leggermente superiore alla media delle richieste mensili del 2014.
D'altra parte, il soddisfazione degli utenti, si trova a cifre molto positive, raggiungendo il ricordo del 2014. In questo senso, su un barometro da 1 a 10, nei diversi parametri, è intorno a 8,5, leggermente al di sopra del mese precedente e in rapporto all'NPS* è a un livello ottimo·lento, con il 65,79%.
Per quanto riguarda la record di servizio, quest'ultimo mese questi hanno aumentato del 20% richieste di registrazione e modifiche, soprattutto grazie all'aumento delle richieste di registrazione per il servizio e.FACT, che ha registrato 351 richieste di registrazione nell'ultimo mese.
In relazione all'accordo sul livello di servizio, questo mese ha maggiore conformità del livello di servizio, essendo in tutti i servizi, al di sotto dei 15 giorni stabiliti.
In relazione a formazione, nel mese di dicembre è stato raggiunto il record sia nelle ore di formazione che nel numero degli iscritti alla stessa.
Potete consultare la relazione completa al seguente link: Informe
Questo rapporto è aggiuntivo al rapporto che viene pubblicato mensilmente sulattività degli altri servizi del Consorzio AOC, che vi consigliamo anche di visitare.
*Le sigle “NPS” corrispondono al Net Promoters score, un sistema di misurazione della soddisfazione degli utenti che sottrae i voti positivi (9 e 10), i voti negativi (1-6), scartando i voti medi, considerati passivi (7 e 8).
Nel sistema NPS, l'obiettivo è quello di raggiungere l'ideale del 100% di voti su 10. Tuttavia, sottraendo la percentuale di nove e dieci, i voti da uno a sei, questo rende estremamente difficile. Come linea guida, le aziende tecnologiche variano tra il 10 e il 50%.
