Una ricerca decalogo è stato sviluppato dalle riflessioni e dalle esperienze del 'Workshop sull'innovazione amministrativa' che, incentrato sul miglioramento continuo dei processi di amministrazione locale, si è svolto lo scorso aprile a Bilbao. In sintesi, le 10 raccomandazioni che fa sono:
- Gestisci disegnando i cittadini nel tuo organigramma e lavora in team
- Ottieni un e-seat al 200%.
- Smetti di chiedere un documento d'identità
- Rimuovere la documentazione in eccesso
- Scommetti su dichiarazioni responsabili e comunicazioni precedenti
- Evitiamo viaggi ad altre amministrazioni
- Risposta immediata
- Rinnova automaticamente
- Processo in modo proattivo
- Riduce i tempi di lavorazione
