L'obiettivo principale della formazione e-TRAM è fornire ai partecipanti una visione globale di come funziona il servizio, conoscere gli aspetti organizzativi che lo circondano e avere una prima approssimazione di dove si evolverà il servizio a medio termine, per sfruttare di esso nel modo più efficiente possibile.
Nel corso del 2011 sono state realizzate 14 sessioni di formazione di e-TRAM nel territorio catalano. Nello specifico, cinque sessioni a Barcellona, quattro a Girona, tre a Lleida e due a Tarragona, tutte gratuite e della durata di quattro ore, il che ha significato allenare un totale di 147 dipendenti pubblici, con una valutazione media molto positiva, in particolare di 8,4 su 10.
Sebbene la valutazione dei corsi di formazione sia essenziale per noi per sapere se si adatta alle esigenze, i corsi ci servono anche per ottenere un certo feedback. Quindi, con i sondaggi sulla soddisfazione determiniamo gli aspetti più forti e più deboli e abbiamo contributi che ci aiutano a migliorare.
Sulla base dei sondaggi, possiamo affermare che la comodità con cui il cittadino tramite e-TRAM può svolgere le pratiche, così come la disponibilità del fascicolo cittadino, continua ad essere valutata molto positivamente, ma indicano anche che è necessario maggiore sforzo di divulgazione di servizio al cittadino, una responsabilità che corrisponde al mondo locale, dove il Consorzio AOC può collaborare.
Un altro aspetto eccezionale è la necessità rilevata dai lavoratori pubblici di avanzare modelli di lavoro che facilitino un'incorporazione agile della soluzione nelle organizzazioni. Questo è un aspetto che il servizio vuole promuovere il prossimo anno, e non basta migliorare gli aspetti di autogestione e fruibilità, ma sarà anche necessario lavorare nella diffusione di modelli di lavoro ottimale dalle buone pratiche esistenti nel territorio.
Complessivamente, la proposta formativa per l'anno 2012 manterrà un numero simile di sessioni sul territorio, ma a partire dal secondo semestre, ea seconda della domanda, è prevista una prima formazione di livello avanzato per chi vuole ottenere di più dal servizio. Avrai maggiori informazioni sul calendario degli allenamenti all'indirizzo www.aoc.cat durante il prossimo gennaio.
