A sette mesi dall'approvazione dell'ordinanza di regolamentazione dell'amministrazione elettronica, i risultati sono molto positivi: il Il 43% delle procedure municipali di Barcellona sono già svolte su Internet. Per quanto riguarda gli utenti, quasi il 50% delle persone che effettuano transazioni online sono ancora gestori o intermediari tra il cittadino e l'Amministrazione, seguono le aziende con il 34% e infine i cittadini con quasi il 20% del totale dei procedimenti.
Se i dati di utilizzo per il primo semestre 2006 sono proiettati in modo lineare, il sito web comunale finirebbe per ricevere circa 37 milioni di visite, circa 100.000 al giorno. Se la tendenza si conferma, a fine 2006 un numero simile di procedure sarà svolto su Internet come negli uffici comunali e, nel caso dei professionisti, Internet diventerà il canale privilegiato di elaborazione.
Il sito web del Comune di Barcellona offre ai suoi utenti fino a 69 procedure di cui, 21 può essere compilato interamente via Internet. Queste cifre indicano che il 90% del volume potenziale di elaborazione del Comune può essere completato online e il 65% può essere completato nella sua interezza.
Per quanto riguarda la tipologia delle visite, tre quarti sono diretti alla mappa e alle vie della città, vera applicazione protagonista del web. Nella sezione delle procedure, il servizio principale è un'applicazione di pianificazione urbana, il Cartografico Information Point (BCNPIC), che consente di scaricare senza identificazione la pianificazione topografica, urbana e le planimetrie della città di Barcellona a varie scale e l'identificazione catastale. Questa procedura è molto richiesta dai professionisti al punto che il sito web del College of Industrial Technical Engineers di Barcellona presenta il PIC come una risorsa per i suoi utenti a cui è possibile accedere tramite Internet.
A bcn.cat i più richiesti sono il permesso di costruire, l'autovalutazione dell'imposta sulle plusvalenze, le risorse per tasse e sanzioni, le procedure relative all'iscrizione, alla residenza o alla convivenza o al pagamento delle tasse.
Insomma, i servizi di amministrazione elettronica a Barcellona sono in una fase di adozione maggioritaria tra gli utenti Internet della città (che rappresentano già la metà dei cittadini). L'adozione dei servizi informativi via Internet è molto avanzata (il fatto che sia più del 40% dei potenziali utenti implica che si stia raggiungendo il livello di “massa critica”) e sta sostituendo i canali tradizionali. Pertanto, rispetto ai servizi di elaborazione, il processo di adozione è in una fase molto avanzata per i gruppi di aziende e professionisti (quasi il 60% sono clienti) ma ancora restio in termini di cittadini in generale.
Dal canto suo, il 'Cartella del Cittadino' presente sul sito dello stesso ente, servizio che fornisce informazioni sui dati fiscali e di registrazione degli utenti, al fine di rendere più agili i rapporti con il Comune, ha ricevuto il menzione dell'Agenzia di Certificazione Catalana – CATCert per la migliore iniziativa per l'uso della firma elettronica nei rapporti tra pubbliche amministrazioni e cittadini alla II cerimonia di premiazione dei CATCert Awards per le migliori iniziative nell'uso della firma elettronica nelle pubbliche amministrazioni.
Font: documenti UOC (Rivista sulla società della conoscenza) Articolo: Il modello di Barcellona dell'amministrazione elettronica: adozione e istituzionalizzazione, José Ramón Rodríguez
