Défi
Comment fournir aux citoyens des informations en ligne sur les ressources sociales offertes par les différentes administrations publiques de manière personnalisée et proactive.
Questions d'actualité
Les personnes ayant des besoins sociaux se rendent au Domaine de Base des Services Sociaux le plus proche de leur domicile pour obtenir des informations sur l'aide et le soutien que l'administration peut leur offrir, et ce sont les professionnels qui les prennent en charge qui déterminent les ressources qui peuvent leur être accordées. correspondent en fonction de leur évaluation de leur situation personnelle et socio-économique.
De ce fait, les personnes se tournent vers les services sociaux sans connaître a priori l'aide dont elles peuvent disposer, elles doivent souvent faire la queue longtemps pour être soignées et les informations qu'elles obtiennent sont partielles car elles dépendent du portefeuille de ressources de l'administration de gestion.
La difficulté d'offrir aux citoyens une information complète et à jour sur l'éventail des ressources sociales qui peuvent leur correspondre réside dans le fait que cette information est actuellement diffusée par les différentes administrations compétentes en matière de services sociaux et dans lesquelles, bien évidemment, les les besoins des gens ne sont-ils pas les mêmes. C'est pourquoi il est nécessaire de concevoir un système d'information transversal (qui informe le citoyen de toutes les aides disponibles quelle que soit l'administration qui le dessert) et personnalisé (tout le monde n'a pas besoin de la même). Avec l'automatisation des informations nous pouvons ajouter l'activité pro du service (nous n'attendons pas que le citoyen nous le demande).
Solution proposée
Nous voulons construire un service d'information transversal, personnalisé, proactif et fiable sur les ressources sociales offertes par les différentes administrations publiques aux personnes ayant des besoins sociaux : le conseiller d'aide sociale.
Les citoyens ayant des besoins sociaux auront une vue intégrée de toutes les ressources offertes par les administrations publiques en fonction de leurs besoins au moment précis de la consultation, et pourront recevoir des recommandations personnalisées, par e-mail et notifications mobiles.
Ce service sera proposé via le mobile (application), le web et depuis le siège électronique de chaque mairie, conseil départemental, etc. qui veut participer au projet. Le recommandateur d'aide sociale sera développé progressivement en 3 phases.
Phase 1 : Je ne connais pas votre situation
Le conseiller d'aide sociale consistera en une application ou un site Web à partir duquel le citoyen pourra saisir ses données personnelles et socio-économiques, de manière anonyme, afin d'identifier ses besoins. En fonction de vos besoins, vous le placerez dans un profil préparé par l'AOC (segments de population à besoins minimalement homogènes) avec l'appui de l'analyse big data réalisée par Bismart pour le Conseil Régional du Vallès Oriental et présentée au MWC le 28/2/2018. Et sur la base de ce profil, une sélection d'aides du package standard vous sera recommandée.
Phase 2 : je connais votre situation
A ce stade, le citoyen sera épargné de saisir ses données personnelles et socio-économiques si celles-ci sont interopérables, c'est-à-dire si elles peuvent être obtenues par voie électronique auprès des administrations correspondantes, avec le consentement explicite*. Cette phase comprendra également l'accès au dossier citoyen du projet MyGov (My Space).
Phase 3 : Recommandations proactives et prédictives
Les citoyens auront la possibilité de s'abonner au service pour recevoir des messages personnalisés et proactifs sur les ressources sociales qui, selon leur profil, Vous pourriez être intéressé par : le chèque social électrique, l'appel aux bourses de restauration, les offres au service de l'emploi, etc.
L'automatisation du service d'information permettra d'atteindre beaucoup plus de personnes qui ne peuvent actuellement pas être suivies en personne par des professionnels dans les domaines de base des services sociaux. Il empêchera les déplacements inutiles des citoyens et augmentera la transparence du système d'aide sociale.
Vous trouverez plus de détails dans le présentation « MyGov Social : Services centrés sur l'utilisateur [CMM 28/2/2018].
L'état du projet
- En production (version bêta). Disponible dans le service El Meu Espai, le dossier citoyen inter-administratif.
- Dans la version bêta, seules les aides promues par le gouvernement espagnol et la Generalitat de Catalunya sont envisagées. Les subventions municipales et autres entités du secteur public seront bientôt incluses.
* Certaines fonctionnalités du nouveau service nécessiteront le consentement explicite du citoyen tel qu'établi par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).