Le service "El Meu Espai« développé par l’AOC a reçu le «Premio Servicios Públicos que Conectan” au XVIe Congrès du CNISCe prix, décerné à Madrid, récompense l'innovation dans la création d'un espace personnalisé pour les relations avec l'administration. Cette édition a rassemblé 226 projets issus de plus d'une centaine d'institutions, ce qui souligne la valeur des distinctions reçues.
"El Meu Espai« » est le dossier citoyen interadministratif de Catalogne, un service numérique qui offre aux citoyens une vue intégrée de toutes leurs démarches, procédures, notifications et dossiers, dans un point d’accès unique, facile et unifié. De cette manière, « El Meu Espai« Cela permet aux citoyens de mieux suivre leur activité auprès de l'administration qui en fait partie. » plus de 1 800 entités publiques à travers plus de 300 nœuds d'information qui sont consultées en temps réel.
"El Meu EspaiCe service, en développement et production continus depuis 2019, connaît une croissance soutenue du nombre d'utilisateurs, témoignant de son adoption progressive par les citoyens. Il a transformé la relation numérique avec les collectivités locales, passant de canaux fragmentés à une expérience unifiée et proactive pour plus de 340 000 personnes par an.
En chiffres, ce système interagit chaque année avec plus de 8 millions d'enregistrements d'entrée et de sortie, plus d'un million de fichiers et plus de 80 000 déclarations fiscales (testé auprès de 495 entités). Il a généré plus de 22 000 formulaires d'enregistrement en libre-service (testé auprès de plus de 200 entités locales) au rythme actuel de 3 000 par mois.
Parmi les équipes collaboratrices figurent les quatre conseils provinciaux catalans, les administrations locales, les quatre organismes de collecte et de gestion des impôts tels que ORGT – BASE, ORGT – DIBA, ORGT – Lleida, ORGT – XALOC ; ainsi que des fournisseurs de solutions privés.
Prix pour « L’attention vidéo de la Generalitat de Catalunya »
Le projet « La vidéo-soin de la Generalitat de Catalunya » a également été récompensé par un prix CNIS 2026 : un service public accessible et inclusif ayant un réel impact, qui a obtenu le « Prix du soin du public », une catégorie qui récompense les initiatives plaçant les citoyens au centre et garantissant des soins publics inclusifs et équitables.
L’assistance vidéo est un service public de la Generalitat de Catalunya qui, depuis décembre 2025, vous permet d’obtenir des informations, de l’aide et d’effectuer des démarches administratives par appel vidéo, où que vous soyez et sans vous déplacer, grâce au Bureau Virtuel. Ce service s’inscrit dans le cadre du modèle d’assistance omnicanal de la Generalitat de Catalunya et offre une expérience équivalente à celle d’un rendez-vous en présentiel, tout en préservant la proximité, la sécurité juridique et la qualité du service.
