Le Conseil provincial de Barcelone a élaboré un Assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle qui vous permet de consulter le catalogue des services Utilisant le langage naturel, cette solution aide les entités locales à identifier plus rapidement, plus intuitivement et de manière contextualisée les ressources et les lignes d'assistance les mieux adaptées à leurs besoins.
Le catalogue de services du Conseil provincial de Barcelone recense un grand nombre de ressources et de lignes d'assistance, avec de multiples critères de recherche. Cette complexité rend difficile la localisation rapide de la ressource la plus appropriée, notamment lors d'une recherche par filtres et navigation manuelle. Pour pallier ce manque, le Conseil provincial a mis en place un assistant virtuel qui interprète les requêtes formulées en langage naturel, guide la conversation et aide à trouver l'information la plus pertinente de manière rapide et personnalisée.
Cette solution est documentée dans leObservatoire DigiCanvis comme une initiative innovante de l'administration locale.
Comment ça fonctionne?
L'assistant virtuel sert de nouvelle passerelle vers le catalogue de services et permet d'effectuer des requêtes sans avoir besoin de connaître la structure interne du moteur de recherche ni les critères techniques de classification des ressources.
Le fonctionnement de la solution est le suivant :
- L'utilisateur formule son besoin avec ses propres mots.
- L'assistant interprète la requête et décide de la marche à suivre : il peut demander des informations supplémentaires, effectuer une recherche dans le catalogue ou accéder directement à une ressource spécifique.
- Le système identifie les ressources potentiellement les plus appropriées et génère une réponse contextualisée avec des liens et des indications utiles.
- La conversation conserve le contexte des questions précédentes, vous permettant de continuer à interagir naturellement.
- Les conversations peuvent être partagées via un lien URL.
La solution combine des techniques d'intelligence artificielle et de recherche sémantique pour interpréter les requêtes en langage naturel et offrir des réponses contextualisées adaptées à chaque besoin.
Quels sont les bénéfices?
- Amélioration de l'efficacité. Réduction du temps nécessaire pour identifier les ressources et les lignes de soutien adaptées aux besoins de chaque municipalité.
- Expérience utilisateur améliorée. Permet d'interagir avec le catalogue en langage naturel, sans avoir besoin de connaître sa structure ni les critères de classification.
- Augmentation de la transparènciaIl facilite la découverte des services disponibles et rend les informations publiques disponibles dans le catalogue des services plus compréhensibles grâce à des réponses contextualisées et comparatives ainsi qu'à des tableaux récapitulatifs.
L'assistant virtuel est opérationnel depuis novembre 2025. Le développement de la solution a été entièrement réalisé par les équipes du Conseil provincial de Barcelone, selon un processus itératif basé sur la validation du concept, des sessions de test avec les utilisateurs finaux et une amélioration continue, tant fonctionnelle que technologique.
Vous trouverez dans la fiche des informations sur les aspects clés de la mise en œuvre de cette initiative. Assistant virtuel du catalogue de services du Conseil provincial de Barcelone de l'observatoire DigiCanvis.
