En 2025, 71,9 % des citoyens de l’Union européenne (UE) âgés de 16 à 74 ans ont utilisé des sites Web ou des applications des autorités publiques, soit une augmentation de 1,9 % par rapport à 2024 et de 4,3 % par rapport à 2022, année de début de la collecte des données.
Les pays de l'UE où l'adoption des services d'administration en ligne est la plus forte sont le Danemark (98,0 % de la population utilise les sites web ou applications des autorités publiques), les Pays-Bas (96,2 %), la Finlande (96,1 %) et la Suède (96,0 %). À l'inverse, la Roumanie (24,1 %), la Bulgarie (36,0 %) et l'Italie (57,7 %) affichent les taux les plus faibles. En Espagne, ce taux atteint 80,7 %, soit un niveau supérieur à la moyenne européenne (71,8 %).
L’utilisation la plus fréquente des services de l’administration en ligne consistait à obtenir des renseignements sur les services, les prestations, les lois, les heures d’ouverture ou des sujets similaires (44.2 %). L’accès aux renseignements personnels était la deuxième activité la plus courante (41,3 %) et la production des déclarations de revenus la troisième (38,2 %).
Les citoyens de l'UE utilisent également les services de l'administration électronique pour prendre rendez-vous ou faire une réservation (38,1 %), télécharger ou imprimer des formulaires officiels (36,7 %), recevoir des communications ou des documents officiels (36,6 %), demander des documents ou des certificats officiels (20,8 %), accéder à des bases de données ou des registres publics (20,7 %) et déposer des plaintes (5,7 %).
Identification électronique
En 2025, le pourcentage le plus élevé de personnes ayant déclaré avoir utilisé leur identité électronique au cours des 12 mois précédents pour accéder à des services publics dans leur pays se trouvait aux Pays-Bas (95 %), suivis de la Finlande (86 %), de l'Estonie (85 %) et de la France (84 %). La moyenne de l'UE était de 46 %. L'Espagne, avec 52 %, se situe au-dessus de la moyenne européenne.
