Cette année 2024 a été une année pleine d’avancées significatives, et tout cela grâce à la collaboration active de nos utilisateurs. Votre participation a été essentielle pour l’amélioration continue de nos services. Et le fait est qu'à l'AOC, nous accordons une grande importance à l'opinion de nos utilisateurs et nous nous efforçons d'appliquer les améliorations qu'ils nous envoient.
Ci-dessous, nous souhaitons partager quelques faits saillants qui ils reflètent cette précieuse collaboration :
- 52 propositions d’amélioration issues du CAU: nous avons géré un total de 52 propositions découlant de l'activité quotidienne de notre Centre de Service Clientèle, avec plus de 60.000 XNUMX interactions avec les utilisateurs jusqu'à présent cette année. Chaque proposition permet d'identifier et de mettre en œuvre des changements qui profitent à tous, tant dans les services que dans les contenus de support. Chaque contact avec nos utilisateurs est l'occasion de mieux comprendre leurs besoins et d'adapter nos services.
- Plus que 3.900.000 XNUMX XNUMX visites aux FAQ: Notre FAQ a été consultée plus de 3.900.000 XNUMX XNUMX fois. Cela montre que les FAQ mises à jour sont utiles et répondent aux besoins des utilisateurs. Nous nous engageons à les maintenir à jour et pertinents, sur la base des commentaires, des requêtes des utilisateurs et des recherches sur les portails d'assistance.
- 340 nouvelles idées créées : à travers la plate-forme Milorem.aoc.cat, les utilisateurs ont proposé 340 nouvelles idées. Ces idées sont fondamentales pour l’innovation et le développement de nouvelles fonctionnalités et services. Chaque proposition est soigneusement examinée pour garantir que nous pouvons mettre en œuvre les améliorations les plus utiles.
- 68 idées complétées: d’ici 2024, nous avons appliqué avec succès 68 des idées proposées. Cela reflète notre engagement à écouter activement et à mettre en œuvre les améliorations suggérées par les utilisateurs. Nous sommes fiers de voir les idées de nos utilisateurs se transformer en réelles améliorations qui profitent à l'ensemble de la communauté.
-15 revendications identifiées à travers différentes actions sur le territoire telles que des rencontres en face-à-face, des séances de travail et des conférences avec différentes administrations locales. L'écoute active du territoire nous est essentielle pour détecter comment évoluer et améliorer nos services.
- Plus de 1.300 XNUMX commentaires à travers des communautés numériques avec des membres des conseils provinciaux, des conseils départementaux et des conseils municipaux qui participent ou conduisent la transformation numérique de leurs entités. Cela montre l'intérêt des utilisateurs à partager leurs connaissances, échanger leurs expériences et nous apporter leur vision par rapport à la conception des services que nous leur proposons.
Chez AOC, nous sommes convaincus que la collaboration avec nos utilisateurs est la clé pour fournir des services de qualité. Votre avis est fondamental pour nous car il nous aide à identifier les axes d’amélioration et à développer des solutions qui répondent réellement à vos besoins. L'écoute et la mise en œuvre des améliorations suggérées par nos utilisateurs ne sont pas seulement une priorité, mais font partie de notre engagement envers l'excellence.
