La mairie de Mont-roig del Camp a déployé le service Representa avec une stratégie efficace et centrée sur l'utilisateur, ce qui a favorisé son utilisation étendue et consolidée.
Les procédures dans representasont courantes dans l'administration locale, notamment au sein des entreprises, des agences et des personnes agissant pour le compte de tiers. Sans outil spécifique, ces procédures engendrent des erreurs et de la méfiance. Toutefois, la mise en œuvre d'un outil numérique tel que Representa Une telle initiative peut s'avérer complexe ou rester une simple activation sans réel impact si elle n'est pas accompagnée d'une méthodologie appropriée. Mont-roig del Camp a relevé ce défi avec une mise en œuvre exemplaire, qui combine communication, formation, soutien direct et réorganisation des processus internes.
Cette bonne pratique est documentée dans leObservatoire DigiCanvis.
En quoi cela consiste-t-il ?
Le conseil municipal a déployé le service Representa avec une méthodologie adaptée à ses dimensions et à ses ressources, privilégiant l'efficacité, la clarté de l'information et l'implication du personnel.
La mise en œuvre s’est appuyée sur trois axes d’action :
- Informer et accompagner les citoyens: publication de nouvelles et de contenus sur le site Internet municipal, dont la page OMAC, et visites en personne auprès d'organismes, d'architectes et de professionnels pour expliquer l'outil et ses avantages.
- Préparer et former le personnel municipal: information de l'ensemble du personnel et des élus, avec accès à la consultation, ainsi que des rencontres en présentiel avec les entreprises locales.
- Vérifier les circuits internes et les adapter à l'outil: intégration de la validation de la representaune orientation vers les flux internes, avec une supervision hebdomadaire et un soutien proactif pour les personnes ayant des doutes.
Quels sont les bénéfices?
- Améliorer la sécurité juridiqueL'utilisation de Representa garantit que seules les personnes enregistrées et dûment autorisées peuvent agir au nom d'autrui.
- Gain de temps et de ressourcesLa consultation à Representa C'est immédiat et les données sont mises à jour en temps réel.
- Meilleure expérience utilisateurLa clarté des canaux d’information et l’accompagnement personnalisé génèrent confiance et satisfaction.
Le projet est en activité depuis avril 2022. Malgré ses quelque 14 000 habitants, Mont-roig del Camp figure parmi les dix collectivités les plus actives dans l’utilisation de l’eau potable. Representa.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les aspects clés à prendre en compte pour mettre en œuvre cette solution dans la liste. Bonnes pratiques dans la mise en œuvre du service Representa.
