Cet atelier, qui s'est tenu le 4 avril au CCCB, vise à analyser comment améliorer l'expérience et la relation de l'administration publique numérique avec les natifs du numérique. Pour cette raison, un groupe de personnes parmi 18 et 30 ans avec qui ils ont travaillé toute une matinée et ont été amenés à réfléchir à la manière dont ils se rapportent aux administrations publiques et à la manière dont ils souhaiteraient le faire.
Les nouvelles générations, la technologie et la manière dont les jeunes se rapportent à l’administration publique soulèvent de nouvelles questions à résoudre.
Frustration et démotivation dans la relation avec les administrations publiques
En ce qui concerne la relation entre les citoyens et les administrations publiques, faible activité des jeunes entre 16 et 29 ans dans leurs interactions avec l'administration publique, notamment via les plateformes numériques. Cette génération, connue sous le nom de natifs du numérique, affirme qu'il existe des obstacles.eres qui génèrent frustration et démotivation, ce qui rend difficile une relation fluide et efficace entre les jeunes citoyens et l’administration publique numérique.
Avant l'atelier, une analyse, une recherche et une série d'entretiens ont été menées, au cours desquelles il a été détecté que les natifs du numérique perçoivent les interactions avec les administrations publiques avec des adjectifs tels que lenteur, manque de communication et complexité dans les procédures. Le manque de clarté des processus, la difficulté de comprendre la terminologie et le manque d’accessibilité sur les plateformes numériques sont quelques-unes des principales préoccupations exprimées.
C'est pourquoi l'AOC, en tant que fournisseur de services numériques en collaboration avec les administrations publiques catalanes, doit connaître les besoins des nouvelles générations, nouveaux utilisateurs de ces services, afin de pouvoir répondre à leurs préoccupations et à leurs modes d'interaction.
Un atelier pour détecter les besoins des natifs du numérique
Pour la détection de préoccupations et besoins des jeunes en relation avec les administrations publiques, l'AOC a organisé un atelier pour les jeunes de 18 à 30 ans.
L'atelier comprenait différentes dynamiques de co-création qui ont servi à :
- analyser les besoins et les tendances des natifs du numérique
- analyser différentes solutions au même problème
- prioriser les solutions en fonction de certaines variables
- faire une proposition/un prototype qui résout le défi posé
Les conclusions de l’atelier, que nous partagerons prochainement avec vous, serviront à concevoir les services du futur.
