- Administration ouverte
Rejoignez la communauté numérique « Mairies et AOC en ligne »
Dans le contexte actuel de révolution numérique, l'intelligence artificielle générative (IA) suscite un enthousiasme considérable. Malgré sa promesse de révolutionner la société, un article récent de la revue The Economist (21 mai 2025) souligne que cet optimisme initial cède la place à une certaine frustration dans de nombreuses organisations. La mise en œuvre effective de l'IA n'est pas un chemin sans obstacles, et de nombreuses entreprises traversent ce que Gartner appelle la « vallée de la désillusion », une phase post-euphorique où les attentes se heurtent à la complexité de la réalité.
Cette réalité est particulièrement pertinente pour l'administration publique. Malgré le potentiel transformateur de l'IA pour améliorer considérablement les services aux citoyens et optimiser les processus internes, nous sommes confrontés à des défis majeurs. Souvent, nos données sont fragmentées et isolées dans les systèmes informatiques existants, ce qui rend extrêmement difficile l'alimentation et l'entraînement efficaces des modèles d'IA.
Par ailleurs, attirer les talents techniques nécessaires à l'IA représente un défi considérable, face à la concurrence du secteur privé. Bien entendu, le respect rigoureux des réglementations en matière de protection des données et la sécurité juridique sont des priorités incontournables que nous ne savons pas toujours appliquer à des solutions innovantes extrêmement complexes et incertaines. Cependant, la protection de la marque institutionnelle et la minimisation des risques d'erreurs de biais ou d'exposition de données sensibles sont des préoccupations constantes.
À l'AOC, nous sommes pleinement conscients que la mise en œuvre de l'IA dans le secteur public exige une vision claire de la création de valeur publique et un processus progressif, mais soutenu, d'expérimentation et d'apprentissage. La priorité actuelle n'est pas d'appliquer le modèle d'IA le plus récent et le plus performant – qui évolue chaque semaine – mais de se concentrer sur la recherche de moyens plus utiles et pragmatiques d'utiliser cette technologie dans notre quotidien.
Cela implique d’améliorer drastiquement la gestion et la qualité de nos données, de former en permanence nos équipes à de nouvelles compétences numériques et d’établir des cadres éthiques et juridiques solides qui nous assurent sécurité et confiance.
Solutions d'IA en tant que service
À l'AOC, nous commençons à construire une infrastructure publique partagée pour proposer des solutions d'IA en tant que service. Notre objectif est de donner les moyens à toutes les administrations catalanes, en particulier aux collectivités locales aux ressources limitées, de tirer pleinement parti de cette opportunité.
Par exemple, nous avons mis en œuvre un chatbot alimenté par l'IA générative qui aide 200.000 XNUMX citoyens par an à obtenir une identité numérique, soumettez des formulaires électroniques, accédez aux notifications électroniques et réclamez des factures électroniques.