- Administration ouverte
Une décennie de reconnaissance : les prix spéciaux à célébrer
Le nombre de personnes utilisant des services numériques est passé d’un peu plus de 750.000 2019 personnes (en XNUMX) à plus de 3 millions d'utilisateurs en 2024, et donc le nombre de personnes utilisant les services publics numériques a augmenté multiplié par quatre en un peu plus de 5 ans.
Cela implique que, tout au long de 2024, la 50% des Catalans ont plus de 16 ans avoir accédé à une procédure, une notification, un dossier citoyen ou tout autre service public numérique qui utilise le nœud d'identification numérique de Catalogne, Vàlid, par des moyens numériques. (Ces données n'incluent pas l'accès numérique à La Meva Salut, ni aux sites Web des services de l'Administration générale de l'État, tels que l'Agence des impôts, la Sécurité sociale, la DGT, etc.
Comme on peut le voir sur le graphique, les citoyens ont connu une grande évolution dans l’utilisation des services numériques ces dernières années, même si, comme nous le savons bien, tous les citoyens n’ont pas besoin d’effectuer des démarches auprès des administrations publiques chaque année.
La motivation derrière cette croissance impressionnante du nombre de personnes utilisant les services numériques est la suivante :
- l'impulsion donnée à la création et à l'amélioration des services publics numériques suite à l'entrée en vigueur de la Loi 39/2015, sur la procédure administrative
- les usages dérivés du besoin de relations virtuelles résultant de la pandémie de covid-19
- la création de davantage de services numériques facile et utilisable, conçu et créé dans un esprit de citoyenneté
Cette tendance à la hausse est liée à l'augmentation des transactions numériques quotidiennes avec nos services, qui ont augmenté de 28% par rapport à l'année précédente, et ont doublé leur volume en 3 ans et ont été deux millions tout au long de 2024.
Ce nombre d'utilisateurs uniques ne fait que renforcer la ligne d'augmentation continue de l'utilisation des services AOC depuis 2020 et que vous pouvez consulter à Bilan des services AOC 2024.
Cette tendance à la hausse du nombre d’utilisateurs et d’utilisations a permis l’expansion de laéconomie quelle est la mission de l'AOC pour les administrations, les citoyens et les entreprises de toute la Catalogne, permettant à la société de faire des économies en 2024 plus de 614 millions d'euros (30 euros par euro investi)
20% de la population a besoin d'aide pour effectuer des démarches auprès de l'Administration
Ces chiffres indiquent le nombre de personnes qui ont formellement réalisé des actions numériques, mais il faut garder à l’esprit que les données à elles seules ne nous fournissent pas d’informations qualitatives sur le nombre de personnes qui ont besoin de soutien. Selon un rapport récent de la Fondation Ferrer i Guàrdia, «La fracture numérique et l'administration numérique en Espagne 2023", 20% de la population a toujours ou presque toujours besoin d'aide pour effectuer des démarches auprès de l'Administration :