La Mairie de Viladecans a intégré l'intelligence artificielle (IA) dans le système de classification des incidents sur la voie publique. Cette automatisation améliore l'efficacité de la gestion des incidents, réduit le temps de réponse et garantit une attention immédiate aux citoyens.
L'application mobile Viladecans&Tu permet aux citoyens de signaler des incidents sur la voie publique, mais le grand nombre de types d'incidents (plus de 1000 différents) rend son utilisation complexe et amène de nombreuses personnes à abandonner le processus. L'intégration de l'IA automatise la classification, simplifiant le processus de communication et éliminant la nécessité pour le personnel municipal de corriger les erreurs, offrant ainsi une expérience plus facile et plus accessible aux citoyens.
Cette solution est documentée dans leObservatoire DigiCanvis comme une initiative innovante de l'administration locale.
Comment ça fonctionne?
Le conseil municipal a mis en œuvre l'IA pour automatiser le processus de classification des incidents signalés par les citoyens sur la base de photographies. Avec le nouveau système, le processus de déclaration d'un incident est le suivant :
- La personne accède à l'application mobile et sélectionne l'option permettant de signaler un incident.
- Prenez ensuite une photo de l'incident sur la voie publique et téléchargez-la sur l'application (il est recommandé de joindre une photo détaillée et une de l'environnement général).
- L'IA traite l'image en temps réel, identifie le type d'incident et présente trois options de classification permettant à l'utilisateur de choisir la plus appropriée.
- Si aucune des options n'est correcte, vous pouvez trier manuellement.
- Si l'IA ne dispose pas de suffisamment d'informations pour identifier le type d'incident, le personnage de l'utilisateur est renvoyé au niveau détecté ou à la classification manuelle.
- Une fois l'incident classifié, des commentaires ou des détails supplémentaires peuvent être ajoutés. L'application géolocalise également l'incident automatiquement grâce au GPS de l'appareil mobile.
- Enfin, l'utilisateur envoie la communication et l'incident entre dans le système de gestion centralisé de la mairie pour suivi et résolution.
Pour garantir que l'IA classe les incidents avec précision, il est essentiel de l'entraîner avec une grande variété de photographies. representades risques liés à chaque type d'incident. Cette formation est un processus itératif qui comprend différentes phases de tests et de corrections afin d'améliorer continuellement le système.
Quels sont les bénéfices?
- Efficacité améliorée. La classification automatique permet de traiter les incidents plus rapidement, réduisant ainsi les délais de réponse et de résolution.
- Expérience utilisateur améliorée. La solution simplifie le processus de reporting des incidents, permet de gagner du temps et facilite une utilisation agile et compréhensible de l'application.
- Promotion de la participation citoyenne. La rapidité du système rend plus probable que les citoyens utilisent l’application pour signaler des incidents.
Le service est opérationnel depuis avril 2024 avec de très bons résultats : le nombre d'incidents envoyés par les citoyens a augmenté de 40 %.
Vous pouvez découvrir les aspects clés à prendre en compte pour mettre en œuvre cette initiative dans le dossier Application de l'IA à la gestion des incidents.
