La Mairie de Mataró a centralisé le gestion des demandes d'interopérabilité au sein du Citizen Service Office (OAC) afin de garantir que les citoyens n'aient pas à présenter des documents qui peuvent être obtenus par Via ObertaCela a permis d'améliorer considérablement l'efficacité des processus, de réduire la charge de travail du personnel et d'accroître la qualité du service.
De nombreuses municipalités continuent de demander des données aux citoyens lors de leurs démarches administratives, alors même que ces données sont accessibles via des services d'interopérabilité. Il en résulte des démarches supplémentaires, des retards inutiles et une expérience moins efficace pour les usagers. Pour remédier à ce problème, la municipalité de Mataró a mis en place une procédure centralisée au sein de l'OAC, garantissant ainsi que les citoyens ne soient plus sollicités pour des documents disponibles via [nom de la plateforme ou du service]. Via Oberta.
Cette solution est documentée dans leObservatoire DigiCanvis comme une bonne pratique des administrations locales.
Comment ça fonctionne?
Le conseil municipal de Mataró a mis en œuvre une méthodologie qui recense les consultations qui peuvent être menées dans Via Oberta au moment de la conception de la procédure ou du service.
En résumé, ce processus comprend :
- Examen réglementaire. Déterminez si les données demandées aux citoyens sont nécessaires ou non.
- Disponibilité des données. Vérifiez si les données demandées sont disponibles dans Via Oberta et si le conseil municipal est autorisé à mener des enquêtes.
- Demandes d'autorisation. Si le conseil municipal ne dispose pas de l'autorisation, il convient de gérer les demandes correspondantes en consultant un service juridique afin de déterminer l'objet, le fondement juridique des consultations et si le consentement exprès de la partie intéressée est nécessaire.eresassis.
- Mise à jour des formulaires. Modifier les formulaires de demande pour les procédures afin d'indiquer que les données seront consultées dans Via Oberta et recueillir la non-opposition de l'interessats.
- Automatisation des requêtes. Intégrer les requêtes dans Via Oberta par le biais d'une application qui facilite l'accès et la gestion sécurisée des informations.
Quels sont les bénéfices?
- Efficacité améliorée. La solution réduit la demande de documents et permet d'obtenir des données et des documents au format électronique, éliminant ainsi la collecte et la numérisation manuelles.
- Garantie du droit des personnes à ne pas fournir des documents et données déjà en possession des administrations elles-mêmes.
- Gain de temps L'interopérabilité évite les déplacements et signifie une résolution plus rapide des procédures.
La Mairie de Mataró utilise cet échange de documents avec d'autres administrations depuis 2014. À titre d'exemple de réduction du temps moyen de traitement, la procédure de carte de bus et de concession de droits est résolue en 6 minutes en moyenne à l'OAC.
Vous pouvez découvrir les aspects clés à prendre en compte pour mettre en œuvre cette initiative dans le dossier Gestion centralisée des demandes d'interopérabilité au CAO.
