- Administration ouverte
- Innovation
- Services aux citoyens
- Siège social et carte électronique
- Traitement électronique
L’AOC Design System, désormais accessible aux administrations publiques
La Mairie de Mataró a centralisé le gestion des demandes d'interopérabilité au sein du Citizen Service Office (OAC) pour garantir que les citoyens n'aient pas à présenter de documents pouvant être obtenus via Via Oberta. Cela a considérablement amélioré l’efficacité du traitement, réduisant la charge pesant sur les personnes et augmentant la qualité du service.
De nombreuses communes continuent de demander des données aux citoyens lors de l'exécution de démarches administratives, même si ces données peuvent être obtenues via les services d'interopérabilité. Cela entraîne davantage d’efforts, des retards inutiles et une expérience moins efficace pour les utilisateurs. Pour résoudre ce problème, la Mairie de Mataró a établi un processus centralisé au sein de l'OAC, garantissant que les citoyens ne se voient pas demander des documents pouvant être obtenus via la Via Oberta.
Cette solution est documentée dans leObservatoire DigiCanvis comme une bonne pratique des administrations locales.
Comment ça fonctionne?
La Mairie de Mataró a mis en place une méthodologie qui identifie les requêtes qui peuvent être adressées à Via Oberta au moment de la conception de la procédure ou du service.
En résumé, ce processus comprend :
- Examen réglementaire. Déterminez si les données demandées aux citoyens sont nécessaires ou non.
- Disponibilité des données. Vérifiez si les données demandées sont disponibles dans la Via Oberta et si la mairie a l'autorisation de procéder à une enquête.
- Demandes d'autorisation. Si la mairie ne dispose pas de l'autorisation, gérer les demandes correspondantes avec l'avis des services juridiques pour déterminer l'objet, la base juridique des consultations et si le consentement exprès de l'intéressé est nécessaire.
- Mise à jour des formulaires. Modifier les formulaires de demande de procédures pour informer que les données seront consultées dans Via Oberta et recueillir la non-opposition des intéressés.
- Automatisation des requêtes. Intégrez les demandes de renseignements dans Via Oberta grâce à une application qui facilite l'accès et la gestion sécurisée des informations.
Quels sont les bénéfices?
- Efficacité améliorée. La solution réduit la demande de documents et permet d'obtenir des données et des documents au format électronique, éliminant ainsi la collecte et la numérisation manuelles.
- Garantie du droit des personnes à ne pas fournir des documents et données déjà en possession des administrations elles-mêmes.
- Gain de temps L'interopérabilité évite les déplacements et signifie une résolution plus rapide des procédures.
La Mairie de Mataró utilise cet échange de documents avec d'autres administrations depuis 2014. À titre d'exemple de réduction du temps moyen de traitement, la procédure de carte de bus et de concession de droits est résolue en 6 minutes en moyenne à l'OAC.
Vous pouvez découvrir les aspects clés à prendre en compte pour mettre en œuvre cette initiative dans le dossier Gestion centralisée des demandes d'interopérabilité au CAO.