Le service "Agents TIC" de la Mairie de Barcelone est l'un programme d'accompagnement et formation numérique dans lequel une équipe d'experts en technologies de l'information et de la communication (TIC) conseille les personnes qui ne les utilisent pas ou ne les connaissent pas dans leur vie quotidienne.
L'objectif est d'apporter une aide personnalisée lors de la réalisation de démarches administratives et de gestion en ligne, telles que l'inscription aux différents services communaux, l'obtention d'un système d'identification numérique ou la demande d'assistance. Les utilisateurs sont également formés à l'utilisation d'outils de base tels que l'e-mail et la signature électronique, à la réalisation de visioconférences ou à la génération de documents au format PDF.
Ainsi, les agents TIC forment les personnes aux compétences numériques afin qu'elles soient autonomes dans leur vie quotidienne, tant dans leur relation avec l'Administration que dans leur environnement personnel, contribuer à réduire la fracture numérique dans la ville.
Cette bonne pratique est publiée dansObservatoire DigiCanvis.
Comment ça fonctionne?
Les formateurs numériques ou agents TIC sont installés dans des équipements et des espaces destinés à l'attention du public dans différents quartiers de la ville. Pour accéder au service, vous devez prendre rendez-vous par téléphone.
- Au jour et à l'heure convenus, l'agent TIC effectue le service de soutien et d'accompagnement avec la gestion administrative requise par l'utilisateur, comme la demande et le téléchargement d'informations en ligne, l'obtention ou la présentation de documents officiels, la demande de rendez-vous dans différentes administrations ou la demande d'un certificat numérique .
- Selon les qualifications de la personne, l'accompagnement peut consister à réaliser la démarche complète ou l'accompagnement nécessaire afin que ce soit la personne elle-même qui s'en charge.
- Pour favoriser l'autonomie numérique, l'agent sensibilise l'utilisateur aux outils technologiques qui sont à sa disposition et qui facilitent la communication avec les différentes administrations publiques, en les responsabilisant numériquement pour les besoins qui peuvent survenir dans un avenir immédiat
Quels bénéfices apporte-t-il ?
- Augmenter l'utilisation des services numériques. Le service favorise l'accès des citoyens aux services numériques de la commune et promeut l'administration électronique.
- Réduit les temps d'attente. Les agents TIC fournissent un support numérique avec la gestion préalable des procédures les plus demandées (identification numérique, enregistrement sur certaines plateformes, documentation numérique nécessaire...), ce qui accélère les procédures ultérieures qui sont effectuées aux différents points d'attention des citoyens.
- Il favorise l'autonomie personnelle. Le programme permet d'approfondir ses connaissances et de profiter de toutes les possibilités de l'environnement numérique dans la sphère personnelle, comme le contact avec les proches, l'accompagnement scolaire des enfants et la recherche d'emploi et de formation.
Le service a été lancé en octobre 2020 et lors de la premièreeres En deux semaines, les agents des TIC ont aidé 124 personnes. Les données d'évaluation du projet Nous connectons Barcelone (2023) montrent l'impact positif des agents TIC. Le pourcentage d'utilisateurs ayant un niveau faible ou nul lors des démarches électroniques a diminué de près de 42 %. Dans la sphère personnelle, l'utilisation des outils associés au courrier électronique a augmenté de 30 %.
Si vous souhaitez approfondir davantage d'informations et connaître les aspects clés à considérer pour reproduire cette bonne pratique, vous pouvez consulter la fiche d'information Des agents TIC pour responsabiliser numériquement les citoyens, disponible à l'Observatoire DigiCanvis.
Observatoire DigiCanvis
Nouvel espace pour diffuser et promouvoir les projets de transformation numérique
Il recueille des initiatives innovantes et des bonnes pratiques (DigiCanvis) qui ont été mises en œuvre avec succès dans les communes catalanes et qui sont une source d'inspiration pour le reste des organismes.
Si vous avez mis en place un projet de transformation digitale réussi ou avez une expérience pilote, partagez-la !
