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L'AOC consolide ses chatbots grâce à l'IA : plus de personnes servies, un niveau de qualité élevé et 96 % d'économies.
Au cours des vingt dernières années, notre rapport à l'administration a beaucoup évolué. De devoir se rendre aux bureaux en personne pour faire de la paperasse, nous avons pu effectuer bon nombre des procédures habituelles en ligne. L'un des services qui a facilité cette transformation numérique et que l'Administration ouverte de Catalogne a promu est l'identité numérique : un moyen simple, rapide et sûr de prouver votre identité à l'administration afin que vous puissiez effectuer des démarches en ligne.
Hans et Lara, deux jeunes des Pays-Bas qui veulent passer d'Erasmus à l'Université VilAOC et qui ont obtenu leur identité numérique en ligne en quelques minutes, uniquement avec leur passeport et un selfie avec un téléphone portable. Hans s'installera dans le village de VilaAOC de Baix et La Lara à VilAOC de Dalt.
Au VilAOC de Baix, ils font tout sur papier et c'est pourquoi Hans, bien qu'ayant une identité numérique, devra voyager expressément un mois avant de faire toute la paperasse en personne. En revanche, au VilAOC de Dalt, où ils ont opté pour l'administration numérique, Lara peut effectuer les formalités nécessaires pour préparer son séjour sur Internet.
Les usages de l'identité numérique
Lara a effectué les démarches liées à son voyage d'étude sur Internet en utilisant son identité numérique. Cependant, il existe de nombreuses autres étapes que les services d'identité numérique tels que le certificat idCAT et idCATMòbil vous permettent de faire. Par exemple : pré-inscription à l'école, demande de bourse, bourse ou bourse ; solliciter une allocation chômage, un permis de construire et bien d'autres démarches sans déplacement et avec les mêmes garanties et sécurité qu'une gestion en présentiel.
Il y a actuellement plus de 2 millions de personnes avec un Mobile idCAT.
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