Nous expliquons ci-dessous comment résoudre un cas pouvant survenir au niveau de l'entité d'enregistrement. idCAT Téléphone.
Lorsque le citoyen demande son inscription à idCAT Lorsque le numéro de mobile est traité par l'opérateur de télécommunications, l'outil peut signaler qu'il est déjà enregistré auprès de idCAT Mobile mais associé à un autre citoyen. Que faire ?
Puisqu'il n'est pas possible que le même numéro de mobile soit associé à deux personnes en même temps, il ne sera pas possible de gérer l'enregistrement à ce moment-là, par conséquent, ce qui suit doit être indiqué au citoyen :
- Si le citoyen connaît la personne qui utilise son téléphone portable, peut vous demander de changer le téléphone portable associé à votre idCAT Sur mobile, suivez les étapes décrites dans la FAQ. Comment puis-je modifier mes données ?idCAT Mobile? ; une fois cela fait, vous pouvez vous inscrire avec ce mobile qui a été libéré.
- Si le citoyen ne connaît pas la personne qui utilise son téléphone portable vous devrez en ouvrir un demande de soutien demandant la libération de son numéro de portable. Dans la demande, le citoyen devra joindre la facture ou le contrat téléphonique où son nom y est associé, afin de vérifier la propriété du numéro de téléphone.
Vous trouverez ces informations dans la FAQ Que doit faire un opérateur si, pendant le déchargement duidCAT Ce numéro de téléphone portable est associé à une autre personne. disponible à Portail d'assistance aux urgences idCAT.
