L’utilisation de l’administration numérique par les citoyens a augmenté de 50 % après le confinement : bilan 2021 des AOC

Le recours à l’administration numérique chez les citoyens augmente de 50% après le confinement : bilan AOC 2021

28 janvier 2022

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Les administrations catalanes continuent d'évoluer vers des gouvernements entièrement numériques. En témoigne le bilan d'utilisation des services AOC pour 2021. L'indicateur le plus important est qu'en 2021 chaque personne a réalisé 5 démarches ou actions numériques par an auprès de l'Administration, soit une augmentation de près de 50% par rapport à l'année précédente. En 2020, année du confinement, le nombre d'actions a également augmenté de 50% par rapport à 2019 (pré-pandémie). Cela signifie qu'en deux ans, la relation numérique entre les citoyens et l'administration a doublé.

Nous générons des économies

Selon la méthodologie AOC, que nous avons récemment mise à jour avec la collaboration de Proava (Generalitat), l'utilisation des services AOC a généré 654 millions d'économies. De plus, 79% valorisent positivement ou très positivement les services publics numériques

Nous facilitons la transformation numérique

Les administrations ont déployé des efforts considérables pour s'adapter et se numériser : aujourd'hui, 76 % des demandes des citoyens sont effectuées par voie électronique. Et pratiquement 100 % des administrations garantissent les droits numériques pour le traitement et la numérisation des demandes. transparènciaParmi eux, 90 % utilisent les services d'AOC pour se conformer à leurs obligations légales.

Nous promouvons des gouvernements logiques et collaboratifs

Pour pouvoir interagir avec l'administration depuis son domicile, une identité numérique est indispensable. À ce jour, nous avons déjà fourni 2,4 millions d'identités. idCAT mobile ou idCAT certifié pour rendre cela possible. De plus, en 2021, une moyenne de 1.1 million de transactions par jour ont été effectuées avec une disponibilité de 99,6 %.

Les services de soutien, de formation et d'accompagnement sont essentiels pour atteindre ces objectifs. L'AOC gère 65.000 3.700 dossiers par an et a organisé des formations et séminaires auxquels ont participé XNUMX XNUMX personnes.

Vous pouvez consulter toutes les données sur :

Télécharger l'infographie AOC 2021 (pdf)

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