L'AOC souhaite promouvoir l'autogestion des ABSS dans les tâches administratives deHèstia afin d'améliorer l'autonomie, l'efficacité et le temps de réponse. Dans ce but, à compter du lundi 3 avril, nous mettrons à la disposition de l'ABSS un ensemble deoutils de gestion et l'administration au sein duHèstia ce qui leur permettra de répondre aux besoins fonctionnels quotidiens de leurs équipes. Certains de ces outils sont déjà disponibles, et de nouveaux sont en cours d'intégration.
- changer le mot de passe de connexion pour les professionnels
- modifier les autorisations des professionnels (profil, matériel, horaires,…)
- transférer les actions, les demandes, les problèmes, les ressources et les procédures entre les fichiers
- transférer des fichiers entre différentes équipes et secteurs
- supprimer les fichiers personnels
- éliminer les actions, les demandes, les problèmes, les ressources et les procédures
- réactiver les personnes en état de réussite (disponible également pour tous les techniciens)
- déconnecter des personnes d'un fichier
- gérer ses propres procédures
À compter du troisième jour, la responsabilité de ces tâches incombera à chaque ABSS et l'AOC ne traitera plus les demandes relatives à ces questions. Les autres demandes d'assistance à la gestion quotidienne (inscription initiale des professionnels dans le système) restent traitées par l'AOC. Hèstia, la fusion de fichiers et de fichiers en double, le transfert massif de fichiers et de fichiers d'un professionnel à un autre,...) continueront d'être traités comme d'habitude.
Tous les utilisateurs disposant d'un profil de coordinateur auront accès à ces outils par défaut et, dans les cas signalés par la coordination, ils seront également étendus aux techniciens qui nous identifient, via une demande spécifique pour le service d'assistance.Hèstia.
Ces outils sont très faciles à utiliser et auront bientôt une liste de questions fréquemment posées liées à utiliser. Il faut considérer que certains résultats de l'utilisation de ces outils sont irréversibles (suppression de dossiers personnels, actions, demandes, problèmes et ressources) et c'est pourquoi il est considéré comme optimal de les utiliser par ceux qui en connaissent vraiment le besoin.
Nous espérons que cette mesure accélérera la résolution de vos besoins de gestion les plus élémentaires.
Nous sommes à votre disposition pour dissiper tout doute ou question par le biais du flotteur deHèstia ou les nôtres formulaires de soutien.
