L'AOC souhaite renforcer l'autogestion de l'ABSS dans les tâches de gestion de l'Hostia afin d'améliorer l'autonomie, l'efficacité et le temps de réponse. En ce sens, à partir du lundi 3 avril, nous mettrons à la disposition de l'ABSS un ensemble deoutils de gestion et l'administration au sein de l'Hostia qui leur permettront de résoudre les besoins fonctionnels quotidiens de leurs équipements. Certains de ces utilitaires sont déjà disponibles, mais de nouveaux sont également en cours d'ajout :
A partir du jour 3, la responsabilité de ces tâches incombera à chaque ABSS et l'AOC ne répondra plus aux demandes faisant référence à ces problématiques. Les demandes d'aide à la gestion quotidienne restantes (inscription initiale des professionnels dans le système Hestia, fusion de fichiers et de fichiers répétés, transfert en masse de fichiers et de fichiers d'un professionnel à un autre,…) continueront à être traitées car elles sont courantes.
Tous les utilisateurs ayant un profil de coordination auront ces outils par défaut et, dans les cas indiqués par nous depuis la coordination, seront également étendus aux techniciens qui nous identifient, via une demande spécifique du flotteur d'assistance Hestia.
Ces outils sont très faciles à utiliser et auront bientôt une liste de questions fréquemment posées liées à utiliser. Il faut considérer que certains résultats de l'utilisation de ces outils sont irréversibles (suppression de dossiers personnels, actions, demandes, problèmes et ressources) et c'est pourquoi il est considéré comme optimal de les utiliser par ceux qui en connaissent vraiment le besoin.
Nous espérons que cette mesure accélérera la résolution de vos besoins de gestion les plus élémentaires.
Nous sommes à votre disposition pour clarifier tout doute ou question via le flotteur Hestia ou notre formulaires de soutien.
