Le 12 mars dernier, lors de la réunion bimestrielle du Consortium AOC avec les Conseils Départementaux, le Conseil régional de l'Alt Penedès il a partagé avec tous les participants son expérience sur le la gestion du changement effectué mettre en œuvre Via Oberta au sein de votre organisation.
comme vous le savez Via Oberta L'interopérabilité est l'ensemble des services qui facilitent la transmission télématique de données et de documents entre administrations, permettant ainsi de remplacer la délivrance de certificats papier dans les procédures administratives par des documents numériques.eressats.
Àngels Pinyol, responsable des services aux citoyens et aux consommateurs du Conseil, nous a parlé de Carte de processus d'une procédure, l'outil qui leur a permis d'aborder avec succès la transformation des procédures du monde "papier" vers le monde électronique, en cherchant toujours à améliorer l'efficacité et l'efficience de l'action administrative et en essayant de répondre aux attentes des utilisateurs, tant internes qu'internes comme externe.
Par exemple, il nous a expliqué que si, initialement, les requêtes de données télématiques incombaient au personnel du service aux citoyens, il est vite apparu plus rapide que ces requêtes étaient effectuées directement par les responsables de chaque service ; un changement qui a permis, par ailleurs, de garantir l’exactitude du champ « numéro de dossier », obligatoire lors des requêtes (rappelons que le numéro de dossier est une donnée essentielle pour relier les résultats des requêtes). Via Oberta avec le fichier auquel appartiennent les données obtenues)
Cristina Galofré, archiviste du Conseil, nous a expliqué l’ensemble des pratiques et des mesures qu’ils ont adoptées pour traiter et conserver les documents électroniques obtenus lors des consultations auprès des services de Via ObertaPlus précisément, il nous a expliqué le format qu'ils ont mis en place pour nommer les documents électroniques et comment ils l'utilisent. DESA'L, le référentiel de documents en cours qui est également proposé par le Consortium AOC.
