Aquest décalogue a été élaboré à partir des réflexions et des expériences de la 'Atelier sur l'innovation administrative' qui, axé sur l'amélioration continue des processus de l'administration locale, s'est déroulé en avril dernier à Bilbao. En résumé, les 10 recommandations qu'il formule sont les suivantes :
- Gérez en dessinant des citoyens dans votre organigramme et travaillez en équipe
- Obtenez un siège électronique à 200 %
- Arrêtez de demander une pièce d'identité
- Supprimer la documentation excédentaire
- Miser sur les déclarations responsables et les communications préalables
- Nous évitons les déplacements vers d'autres administrations
- Réponse immédiate
- Renouveler automatiquement
- Traiter de manière proactive
- Réduit les délais de traitement
