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L'AOC consolide ses chatbots grâce à l'IA : plus de personnes servies, un niveau de qualité élevé et 96 % d'économies.
Le responsable provincial du trafic à Barcelone de la Dirección General de Tráfico, Adrià Puigpelat, a ouvert la journée avec la présentation 'Notification électronique des amendes routières. DEV et TESTRA d'un point de vue juridique'. Dans son discours, Puigpelat a souligné l'importance de l'adresse électronique routière (DEV) en termes d'efficacité dans l'envoi des notifications, car avant d'utiliser la DEV, un tiers des notifications n'arrivaient pas à destination. De cette manière, après 10 jours sans action du citoyen, la notification est considérée comme exécutée. Quant aux avantages, nous y gagnons tous : le citoyen garantit la réception de la notification et l'entreprise ou l'administration publique économise des coûts et accélère le traitement. En effet, Puigpelat a souligné que 119.000 personnes disposent du DEV et que cela a généré une économie d'un demi-million d'euros.
Ce fut ensuite au tour de Carles Ferrer, responsable du service eNOTUM du Consortium AOC, de présenter le processus de notifications de pénalités routières à l'aide d'eNOTUM. Parmi toutes les notifications envoyées avec eNOTUM, 70 % concernent des pénalités routières. Parmi les améliorations apportées par la notification électronique au citoyen, il y a la possibilité de bénéficier d'un bonus et de ne pas avoir à se rendre à la poste pour rechercher la notification.
Pour terminer la journée, une table ronde a été organisée où le Service Catalan de la Circulation, l'ORGT de la Diputació de Barcelona, la Mairie de Terrassa et la Mairie de Lleida ont présenté leurs expériences.
La directrice adjointe du Service catalan de la circulation routière, Lluïsa Mozota, a parlé de laaccès aux notifications de trafic avec certificat électronique. Mozota a montré avec des données à quel point la notification électronique améliore l'efficience et l'efficacité : par courrier ordinaire, 58 % ont été livrés de manière satisfaisante tandis que par voie électronique, le pourcentage de notifications acceptées était de 77 %. Par ailleurs, les délais de traitement sont également réduits : 25 jours pour les notifications papier et 4 jours pour les notifications électroniques.
Pour sa part, le chef du Service d'attention télématique et de gestion de la qualité de la Députation Forale de Barcelone, Xavier Inglada, a montré comment leaccès aux notifications de trafic avec mot de passe envoyé par e-mail ou par téléphone portable. Depuis 2007, plus de 99% des notifications envoyées par l'ORGT de la Diputació de Barcelona sont sous format électronique. A noter que parmi ceux acceptés, 8% le sont sur papier tandis que 80% sont électroniques.
La chef du service des amendes de la Mairie de Terrassa, Joana García, a souligné le avantages de la publication dans TESTRA: automatisation des communications, centralisation de la connaissance des sanctions et plus de contrôle de la date de publication. Au votre exposition, Núria Fachal, responsable du projet d'intégration ATMV de la Mairie de Lleida, a souligné que le passage de la consultation individuelle à l'intégration du système a augmenté l'efficacité.