L'objectif principal de la formation e-TRAM est de donner aux participants une vision globale du fonctionnement du service, de connaître les aspects organisationnels qui l'entourent, et d'avoir une première approximation de l'évolution du service à moyen terme, pour exploiter de celui-ci aussi efficacement que possible.
En 2011, ils ont été réalisés 14 séances de formation de l'e-TRAM sur le territoire catalan. Concrètement, cinq séances à Barcelone, quatre à Gérone, trois à Lleida et deux à Tarragone, toutes gratuites et d'une durée de quatre heures, ce qui signifiait former un total de 147 agents publics, avec une note moyenne très positive, notamment de 8,4 sur 10.
Bien que l'évaluation des formations nous soit indispensable pour savoir si elle correspond aux besoins, les formations nous servent aussi à obtenir une certaine réaction. Ainsi, avec les enquêtes de satisfaction, nous déterminons les aspects les plus forts et les plus faibles, et nous avons des contributions qui nous aident à nous améliorer.
Sur la base des sondages, nous pouvons dire que le confort avec lequel le citoyen via e-TRAM peut effectuer les démarches, ainsi que la disponibilité du dossier citoyen, continuent d'être évalués très positivement, mais ils indiquent également qu'il est nécessaire de un plus grand effort de diffusion de service aux citoyens, une responsabilité qui correspond au monde local, où le Consortium AOC peut collaborer.
Un autre aspect remarquable est le besoin détecté par les agents publics d'avancer sous des modèles de travail qui facilitent une incorporation agile de la solution dans les organisations. C'est un aspect que le service veut promouvoir l'année prochaine, et il ne suffit pas d'améliorer les aspects d'autogestion et de convivialité, mais il faudra aussi travailler dans la diffusion de modèles de travail optimal à partir des bonnes pratiques existant sur le territoire.
Globalement, la proposition de formation pour l'année 2012 maintiendra un nombre similaire de sessions sur le territoire, mais à partir du second semestre, et en fonction de la demande, il est prévu d'inclure un premier formation de niveau avancé pour ceux qui veulent tirer le meilleur parti du service. Vous aurez plus d'informations sur le calendrier des formations sur www.aoc.cat au mois de janvier prochain.
