Sept mois après l'approbation de l'ordonnance réglementaire sur l'administration électronique, le bilan est très positif : la 43% des démarches municipales de Barcelone se font déjà sur Internet. En ce qui concerne les utilisateurs, près de 50 % des personnes qui transigent en ligne sont encore les gestionnaires ou les intermédiaires entre le citoyen et l'administration, suivis des entreprises avec 34 % et enfin des citoyens avec près de 20 % du total des démarches.
Si les chiffres d'utilisation pour le premier semestre 2006 sont projetés linéairement, le site Web municipal recevrait au final environ 37 millions de visites, soit environ 100.000 2006 par jour. Si la tendance se confirme, fin XNUMX, un nombre de démarches par Internet similaire à celui des mairies et pour les professionnels, Internet deviendra le canal privilégié de traitement.
Le site Web de la Mairie de Barcelone offre à ses utilisateurs jusqu'à 69 procédures dont, 21 peut être complété entièrement sur Internet. Ces chiffres représentent que 90 % du volume de traitement potentiel du conseil municipal peut être effectué en ligne et 65 % peut être effectué dans son intégralité.
Concernant le type de visites, les trois quarts sont dirigés vers le plan et les rues de la ville, véritable application star du web. Dans la rubrique procédures, le service phare est une application d'urbanisme, le Point d'Information Cartographique (BCNPIC), qui permet de télécharger sans identification les plans topographiques, urbanistiques et parcellaires de la ville de Barcelone à différentes échelles et identification cadastrale. Cette procédure est très demandée par les professionnels au point que le site Web du Collège des ingénieurs techniques industriels de Barcelone présente le PIC comme une ressource pour ses utilisateurs accessible via Internet.
A bcn.cat les plus demandés sont le permis de construire, l'auto-cotisation de l'impôt sur les plus-values, les ressources pour impôts et amendes, les démarches liées à l'immatriculation, au séjour ou à la cohabitation ou encore le paiement des impôts.
En conclusion, les services d'administration électronique à Barcelone sont à un stade d'adoption majoritaire parmi les internautes de la ville (qui représentent déjà la moitié des citoyens). L'adoption des services d'information via Internet est très avancée (le fait qu'il soit plus de 40% d'utilisateurs potentiels implique qu'il atteint le niveau de "masse critique") et remplace les canaux traditionnels. Ainsi, en ce qui concerne les services de traitement, le processus d'adoption est à un stade très avancé pour les groupements d'entreprises et de professionnels (près de 60% sont des clients) mais encore réticent au niveau des citoyens en général.
De son côté, le « Dossier du citoyen » sur le site Web de cette même entité, un service qui fournit des informations sur les données fiscales et d'enregistrement des utilisateurs, afin de rendre les relations avec le conseil municipal plus agiles, a reçu le mention de l'Agence Catalane de Certification – CATCert pour la meilleure initiative pour l'utilisation des signatures électroniques dans les relations entre les administrations publiques et les citoyens lors de la cérémonie des II CATCert Awards récompensant les meilleures initiatives en matière d'utilisation des signatures électroniques dans les administrations publiques.
De la police: Documents UOC (Magazine sur la société de la connaissance) Article : Le modèle barcelonais d'administration électronique : adoption et institutionnalisation, José Ramón Rodríguez
