08/11/2019 14:30h: à partir de vendredi à 14h30, le standard téléphonique de notre prestataire Centre de Service Client (CAU) est à nouveau opérationnel.
Selon nous, la cause du problème était l'attaque informatique du ransomware BitPaymer qui a gravement affecté les systèmes de plusieurs entreprises, dont notre fournisseur.
Veuillez excuser la gêne occasionnée.
06/11/2019 08:00h: l'entreprise fournisseur continue de travailler pour résoudre l'incident dans ses systèmes. Jusqu'à ce que nous communiquions autrement, l'affect reste en vigueur.
05/11/2019 08:00h: l'incident qui a affecté la réception des appels à notre Centre de Service Clientèle est toujours d'actualité. La société fournisseur applique les mesures correctives appropriées avec lesquelles le service devrait être rétabli tout au long de la matinée.
04/11/2019 11:24: pour des raisons indépendantes de la volonté de l'AOC, la réception des appels de nos numéros de téléphone d'assistance est affectée par un incident dans les systèmes de l'entreprise qui fournit le service aux utilisateurs.
Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact, qui n'est pas concerné par cet incident.
Pour le moment, nous n'avons pas de prévision de résolution mais nous vous tiendrons informés via ce canal et le compte Twitter Suport (@Suport_AOC)
Vous trouverez toutes les informations concernant tout impact sur le site de laétat des services de l'AOC.
04/11/2019 08:52h: un incident affectant les appels entrants vers le Centre de Service Clientèle a été détecté, c'est pourquoi le service téléphonique ne fonctionne pas
Si vous avez besoin de nous contacter, faites-le via le Web à l'adresse : https://www.aoc.cat/portal-suport/necessiteu-mes-ajuda/
Vous trouverez toutes les informations concernant tout impact sur le site de laétat des services de l'AOC.
