- Administration ouverte
L’usage des services numériques augmente de 11% : bilan de l’AOC 2023
Les administrations catalanes continuent d'évoluer vers des gouvernements entièrement numériques. En témoigne le bilan d'utilisation des services AOC pour 2021. L'indicateur le plus important est qu'en 2021 chaque personne a réalisé 5 démarches ou actions numériques par an auprès de l'Administration, soit une augmentation de près de 50% par rapport à l'année précédente. En 2020, année du confinement, le nombre d'actions a également augmenté de 50% par rapport à 2019 (pré-pandémie). Cela signifie qu'en deux ans, la relation numérique entre les citoyens et l'administration a doublé.
Nous générons des économies
Selon la méthodologie AOC, que nous avons récemment mise à jour avec la collaboration de Proava (Generalitat), l'utilisation des services AOC a généré 654 millions d'économies. De plus, 79% valorisent positivement ou très positivement les services publics numériques
Nous facilitons la transformation numérique
Les administrations ont fait un gros effort d'adaptation et de numérisation : aujourd'hui 76% des demandes des citoyens se font par voie électronique. Et près de 100% des administrations garantissent les droits de traitement numérique et la transparence. Parmi ceux-ci, 90% utilisent les services AOC pour se conformer aux obligations légales.
Nous promouvons des gouvernements logiques et collaboratifs
Afin de pouvoir interagir avec l'Administration depuis son domicile, une identité numérique est indispensable. Nous avons déjà fourni 2,4 millions d'identités mobiles idCAT ou certifiées idCAT pour rendre cela possible. De plus, au cours de l'année 2021, une moyenne de 1.1 million de transactions ont été effectuées par jour avec une disponibilité de 99,6 %.
Les services de soutien, de formation et d'accompagnement sont essentiels pour atteindre ces objectifs. L'AOC gère 65.000 3.700 dossiers par an et a organisé des formations et séminaires auxquels ont participé XNUMX XNUMX personnes.
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