Miquel Estapé: el cambio real comienza cuando cambiamos la pregunta: ¿de cómo digitalizamos este trámite? a “¿qué problema real queremos resolver?”

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En una entrevista publicada en Ayuntamiento Impulsa, el director de la AOC, Miquel Estapé analiza en profundidad los retos actuales de la transformación digital de la administración pública y pone de manifiesto que el cambio real no es tecnológico, sino sobre todo cultural y organizativo.

A lo largo de la conversación, reflexiona sobre el impacto de la hiperburocracia y cómo la digitalización, si no va acompañada de una revisión de los procesos, puede acabar reproduciendo ineficiencias. También reivindica la necesidad de situar la ciudadanía en el centro de los servicios públicos, replanteándolos desde las necesidades reales, y apunta hacia un modelo orientado a la generación de valor público.

Por último, destaca el rol imprescindible del liderazgo, la innovación y la capacidad de experimentación para avanzar hacia una administración más ágil, eficaz y adaptada a los retos sociales actuales.

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