La Diputación de Barcelona ha desarrollado un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permite consultar el Catálogo de servicios mediante lenguaje natural. La solución ayuda a los entes locales a identificar los recursos y líneas de soporte más adecuados a sus necesidades, de forma más rápida, intuitiva y contextualizada.
El Catálogo de servicios de la Diputación de Barcelona concentra un gran volumen de recursos y líneas de soporte con múltiples criterios de búsqueda. Esta complejidad dificulta localizar rápidamente el recurso más adecuado, especialmente cuando la búsqueda se realiza a través de filtros y navegación manual. Para dar respuesta a esta necesidad, la Diputación ha implantado a un asistente virtual que interpreta las consultas formuladas en lenguaje natural, guía la conversación y ayuda a encontrar la información más relevante de forma ágil y personalizada.
Esta solución está documentada en laObservatorio de los DigiCanvis como iniciativa innovadora de la administración local.
¿Cómo funciona?
El asistente virtual actúa como una nueva puerta de entrada al Catálogo de servicios y permite realizar consultas sin necesidad de conocer la estructura interna del buscador ni los criterios técnicos de clasificación de los recursos.
El funcionamiento de la solución es el siguiente:
- La persona usuaria formula su necesidad con sus propias palabras.
- El asistente interpreta la consulta y decide cómo proceder: puede pedir más información, realizar una búsqueda en el Catálogo o acceder directamente a un recurso concreto.
- El sistema identifica los recursos potencialmente más adecuados generando una respuesta contextualizada con enlaces e indicaciones útiles.
- La conversación mantiene el contexto de las consultas anteriores, lo que permite continuar interactuando de forma natural.
- Las conversaciones se pueden compartir mediante un vínculo URL.
La solución combina técnicas de inteligencia artificial y búsqueda semántica para interpretar las consultas en lenguaje natural y ofrecer respuestas contextualizadas y adaptadas a cada necesidad.
¿Cuáles son los beneficios?
- Mejora de la eficiencia. Reduce el tiempo necesario para identificar recursos y líneas de soporte adecuados a cada necesidad municipal.
- Mejor experiencia de usuario. Permite interactuar con el Catálogo mediante lenguaje natural, sin necesidad de conocer la estructura ni los criterios de clasificación.
- Aumento de la transparència. Facilita el descubrimiento de los servicios disponibles y hace más comprensible la información pública disponible en el Catálogo de servicios gracias a respuestas contextualizadas, comparativas y tablas resumen.
El asistente virtual se encuentra en funcionamiento desde noviembre de 2025. El desarrollo de la solución se ha realizado íntegramente con equipos propios de la Diputación de Barcelona siguiendo un proceso iterativo basado en pruebas de concepto, sesiones de testaje con usuarios finales y mejora continua tanto funcional como tecnológica.
Puede conocer los aspectos clave para implantar esta iniciativa en la ficha Asistente virtual del Catálogo de servicios de la Diputació de Barcelona del Observatorio de los DigiCanvis.
