En 2025, el 71,9% de los ciudadanos de la Unión Europea (UE) de entre 16 y 74 años utilizaron sitios web o aplicaciones de las autoridades públicas, lo que supone un aumento del 1,9% en comparación con el año 2024 y del 4,3% respecto al año 2022, año en que comenzó la recogida.
Los países de la UE con mayor aceptación de servicios de administración electrónica fueron Dinamarca (98,0% de las personas utilizaron sitios web o aplicaciones de las autoridades públicas), Países Bajos (96,2%), Finlandia (96,1%) y Suecia (96,0%). Por el contrario, Rumanía (24,1%), Bulgaria (36,0%) e Italia (57,7%) registraron los porcentajes más bajos. En España el porcentaje se sitúa en un 80,7%, por encima de la media de la UE (71,8%)
El uso más común de los servicios de gobierno electrónico fue obtener información sobre servicios, beneficios, leyes, horarios de atención o temas similares (44.2%). El acceso a la información personal fue la segunda actividad más común (41,3%) y la presentación de declaraciones de impuestos, la tercera (38,2%).
Los ciudadanos de la UE también utilizan los servicios de administración electrónica para concertar una cita o una reserva (38,1%), descargar o imprimir formularios oficiales (36,7%), recibir comunicaciones o documentos oficiales (36,6%), solicitar documentos o certificados oficiales (20,8%), acceder a bases de datos o registros públicos (25,7%).
Identificación electrónica
En 2025, el mayor porcentaje de personas que declararon haber utilizado su identificación electrónica en los doce meses anteriores para acceder a los servicios prestados por las autoridades públicas o los servicios públicos de su propio país se encontró en Países Bajos (95 %), seguido de Finlandia (86 %), Estonia (85 %) y Francia (84 %). La media de la UE fue del 46%. España, con un 52%, se sitúa por encima de la media europea.
