Este año 2024 ha sido un año lleno de avances significativos y gracias a la colaboración activa de nuestros usuarios. Su participación ha sido fundamental para la continua mejora de nuestros servicios. Y es que en la AOC, valoramos profundamente la opinión de nuestros usuarios y nos esforzamos por aplicar las mejoras que nos hacen llegar.
A continuación, queremos compartir algunos datos destacados que reflejan esta valiosa colaboración:
– 52 propuestas de mejora surgidas del CAU: hemos gestionado un total de 52 propuestas surgidas de la actividad diaria de nuestro Centro de Atención al Usuario, con más de 60.000 interacciones con usuarios en lo que va de año. Cada propuesta ayuda a identificar e implementar cambios que benefician a todos, ya sea en los servicios como en los contenidos de soporte. Cada contacto con nuestros usuarios es una oportunidad para entender mejor sus necesidades y adaptarle nuestros servicios.
- Más de 3.900.000 visitas a las FAQ's: nuestras preguntas frecuentes han sido visitadas más de 3.900.000 veces. Esto demuestra que las FAQ actualizadas son útiles y responden a las necesidades de los usuarios. Nos comprometemos a mantenerlas actualizadas y relevantes, basándonos en los comentarios, las consultas de los usuarios y las búsquedas realizadas en los portales de soporte.
– 340 ideas nuevas creadas: a través de la plataforma Mejoramos.aoc.cat, los usuarios han propuesto 340 ideas nuevas. Estas ideas son fundamentales para la innovación y desarrollo de nuevas funcionalidades y servicios. Cada propuesta es revisada cuidadosamente para asegurarnos de que podemos implementar las mejoras más valiosas.
- 68 ideas completadas: en 2024 hemos aplicado con éxito 68 de las ideas propuestas. Esto refleja nuestro compromiso con la escucha activa y la implementación de las mejoras sugeridas por los usuarios. la comunidad.
–15 demandas identificadas a través de diferentes actuaciones en territorio como reuniones presenciales, sesiones de trabajo y jornadas con distintas administraciones locales. La escucha activa en el territorio nos es fundamental para detectar cómo evolucionar y mejorar nuestros servicios.
– Más de 1.300 comentarios a través de las comunidades digitales con miembros de las diputaciones, consejos comarcales y ayuntamientos que participan o lideran la transformación digital de sus entidades. Esto evidencia el interés de los usuarios por compartir conocimiento, intercambiar experiencias y aportarnos su visión en relación al diseño de los servicios que les ofrecemos.
En AOC, estamos convencidos de que la colaboración con nuestros usuarios es la clave para ofrecer servicios de calidad. Su opinión es fundamental para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones que realmente responden a sus necesidades. Escuchar y aplicar las mejoras sugeridas por nuestros usuarios no sólo es una prioridad, sino que forma parte de nuestro compromiso con la excelencia.
